CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:全球客戶服務(wù)技術(shù)提供商Jacada近日推出可視IVR Plus，這一解決方案旨在降低來(lái)電者的不滿意度和呼入來(lái)電時(shí)間，為用戶提供一個(gè)覆蓋移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)渠道的菜單式界面。

 
　　可視IVR Plus采用現(xiàn)有的IVR腳本以及菜單式界面，可以允許來(lái)電者跳過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的菜單選項(xiàng)，從而降低客戶不滿意度。客戶可以通過(guò)圖形界面點(diǎn)擊瀏覽整個(gè)可視IVR系統(tǒng)，這個(gè)界面能夠提供比傳統(tǒng)語(yǔ)音提示IVR系統(tǒng)更加互動(dòng)性的客戶體驗(yàn)。 
 
　　“互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答在過(guò)去二十年里發(fā)揮了非常重要的作用，但是我們看到的結(jié)果卻是我們所說(shuō)的歸零效應(yīng)，客戶希望與人對(duì)話。”Jacada的聯(lián)合首席執(zhí)行官Guy Yair說(shuō)。“在全世界范圍內(nèi)，每一天都有數(shù)十萬(wàn)人遭遇我所說(shuō)的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答痛苦癥。在企業(yè)層面上，現(xiàn)實(shí)情況是，他們正在投入數(shù)百萬(wàn)美元來(lái)改進(jìn)互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，但是大多數(shù)人正努力避開(kāi)這種系統(tǒng)。 ”

　　Jacada可視IVR Plus通過(guò)讀取現(xiàn)有的語(yǔ)音XML腳本或其他專有的協(xié)議來(lái)利用現(xiàn)有的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答投資。企業(yè)可以對(duì)腳本進(jìn)行修改，修改內(nèi)容直接自動(dòng)地反映在移動(dòng)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)界面上。

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