大家好，我是小i機器人高級副總裁許弋亞，感謝大家在過(guò)去的一年中對小i機器人的支持與信任，首先，請允許我代表小i機器人祝大家在新的一年里鼠年大吉、生意興隆、健康平安。

　　小i機器人專(zhuān)注于認知智能技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用。我們用了十九年在智能客服和呼叫中心領(lǐng)域，覆蓋普及到金融、運營(yíng)商、政務(wù)、制造、商旅、電商、醫療等三十多個(gè)行業(yè)。數千億次交互的不斷驗證和優(yōu)化，讓小i機器人的項目實(shí)施經(jīng)得起各類(lèi)環(huán)境考驗，上線(xiàn)快，風(fēng)險低。

　　在未來(lái)3-5年，人工智能將在呼叫中心數字化、智能化轉型的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。小i機器人將繼續用智能客服機器人、坐席輔助、坐席培訓機器人等產(chǎn)品及解決方案，助力呼叫中心完成從成本中心到利潤中心、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)聯(lián)絡(luò )、從勞動(dòng)密集型向智慧型的歷史性轉變。

　　最后，再次感謝CTI論壇團隊的支持，感謝所有客戶(hù)對小i的信任，祝大家新春快樂(lè )，萬(wàn)事如意！

　　美國Webster大學(xué)MBA，曾擔任微軟（中國）西南區總經(jīng)理、蘋(píng)果（中國）華東區總經(jīng)理等職務(wù)。擁有20多年IT相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，15年500強管理經(jīng)驗。在企業(yè)級軟件及解決方案領(lǐng)域頗有建樹(shù)，2010年加入小i機器人，先后為中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通總公司、交通銀行總行、建設銀行總行、招商銀行總行及信用卡中心、平安集團等中國著(zhù)名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP等多電子渠道的智能客服機器人解決方案，升級傳統呼叫中心轉型全渠道、多媒體的智能化聯(lián)絡(luò )中心。

　　小i機器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，專(zhuān)注于認知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用。基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識別和機器學(xué)習等人工智能核心技術(shù)，小i機器人形成了面向企業(yè)服務(wù)、金融、政務(wù)、醫療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務(wù)體系，賦能數千家政企客戶(hù)及合作伙伴。作為產(chǎn)業(yè)推動(dòng)者，小i機器人持續投入生態(tài)建設，通過(guò)開(kāi)放平臺賦能數十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，以技術(shù)的不斷創(chuàng )新和大規模的商用落地，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。