由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王新庚出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《面向未來的“軟”實(shí)力—新一代云呼叫中心平臺(tái)》。
北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王新庚：大家好！我是來自容聯(lián)云通訊的王新庚，是負(fù)責(zé)公司云呼叫中心產(chǎn)品線的研發(fā)，以及產(chǎn)品管理工作。今天我演講的主題是“面向未來的軟實(shí)力——新一代云呼叫中心平臺(tái)”。我今天講述三個(gè)方面的內(nèi)容。第一、我們談一下我們對(duì)未來呼叫中心趨勢(shì)的一個(gè)理解。第二、我們?cè)诿鎸?duì)未來呼叫中心的趨勢(shì)下，我們能提供什么？第三、我們簡(jiǎn)單談一下我們平臺(tái)自己的優(yōu)勢(shì)，炫耀一下。
首先，我們公司在呼叫中心行業(yè)是屬于晚輩，但是我們的核心團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)有十幾年的歷史，核心成員在呼叫中心行業(yè)有幾年的歷史了，同時(shí)，我們自己的通訊平臺(tái)有兩三年的運(yùn)維管理等，我們對(duì)呼叫中心應(yīng)該說有了一定的認(rèn)識(shí)，所以，今天我站在臺(tái)上給大家講一下對(duì)未來呼叫中心趨勢(shì)的一個(gè)理解......
