“無人”經營模式現如今并不新鮮。早在幾年前，“無人報攤”、“無人菜市”等就頻頻被媒體報道，并得到小范圍試驗或推廣。不過，認真搜集各方資料后不難發(fā)現，此類模式的發(fā)展軌跡往往是“見首不見尾”，因而來自群眾方的非議質疑聲也是此起彼伏，從未間斷。

　　以前陣子炒得火熱的“無人超市”為例。6月6日，芝麻信用聯合北京全時便利店、杭州的華潤萬家Vango在兩地各推出一家“無人超市”。顧名思義，即沒有服務員和收銀員提供服務，購物、付款全由顧客自助進行。收款柜臺上的收款二維碼和流程圖可以方便消費者通過手機支付寶掃碼進行付款，消費者也可以選擇投放紙幣。不過，由于目前尚缺少自動識別商品條形碼和商品價格的設備和技術，無論是用支付寶還是紙幣付款，前提都需要消費者自己算出商品總金額。因此，在試點當天，很多顧客都在付錢多少上遇到了難題。據相關消息顯示，杭州華潤萬家Vango當天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款約1.37萬元，應收賬款和實際收款相差3000元，付款率為82%。不出意外，差額的原因遠比“無人超市”本身受到更多網民和媒體的關注。接下來的新聞報道中，個別消費者在“無人超市”中“順走名貴商品但沒付錢”、“只給10塊便拿走昂貴煙酒”的行為被相繼曝出。社會公眾對相關話題的熱議由此引發(fā)。

　　與此前的一片叫好聲形成鮮明對照，輿論的傾向在這時形成了較大程度的反轉。所謂的“道德上的自覺”或“誠信的測驗”在冷冰冰的數據之下變成了一道對“無人超市”意義考究的辯論題。對于老生常談但又亟需構建的誠信體系，我們到底該如何解讀？在互聯網經濟的推動之下，我們是否還能用以往的誠信評價標準來考核消費者行為？

　　“無人超市”是新階段而非新事物

　　超市在中國的發(fā)展迄今為止也不過20余年，但每年各類消費糾紛卻層出不窮。消費者總想買到更好更便宜的商品和服務，而商家則總想以更低的成本獲取更多的利潤，這一矛盾可以說是各種消費糾紛產生的最根本的原因。

　　但是，事物的內部矛盾正是推動事物發(fā)展的內在動力。龐大的人口基數使中國消費者對于超市的需求非常巨大，而生活質量的提升也使大家對超市的服務水平有了更高要求。因而超市的變革和轉型成為社會經濟發(fā)展的一項重大課題。“無人超市”作為顛覆傳統超市零售模式的創(chuàng)新，對開創(chuàng)互聯網時代新型零售模式有更積極的意義。但，這并不意味著它就是一種新的事物。

　　哲學理論中，主要矛盾的轉化并沒有消滅發(fā)展中的事物，而是使事物進入新的發(fā)展階段。放在各行各業(yè)互聯網化的今天，“無人超市”并不是超市發(fā)展的最終形態(tài)和目標，也不是一種脫胎于現有零售模式的新興事物，而應被看作是事物再生產自身的一個環(huán)節(jié)。它可以被理解為O2O+傳統零售業(yè)，建立起集商品種類、顧客誠信于一體的大數據系統成為其發(fā)展重點，因此，“無人超市”對消費者和超市經營本身這兩方面均提出了更高的考量標準，消費者的和經營者的誠信構成了良好消費體驗的根基和立足點。這類似于如今“信用卡”形式的信用消費過程。

　　那么從這一層意義上而言，外界對其施以的否定和質疑并不應該被我們不加判斷地全盤接納。相反，在某種程度上，“無人超市”對促進社會信用體系和信用消費的建設起著至關重要的推動作用。事物新形態(tài)的發(fā)展前進和落地生根，需要消費者先轉變自身的思想觀念。

　　“信用消費”是一種精神和情感

　　誠信是一種生產力。馬云曾對“誠信”二字有著特別的情感。他在一次發(fā)言中談到：“誠信是有價值的，是可以變成錢的，誠信是最大的財富。如果失信者一路綠燈，守信者步步維艱，那這個社會就麻煩了。”正是這種價值觀和核心思想的支撐力量，支付寶才能在互聯網金融的浪潮中穩(wěn)步前進，逐步搭建起消費者、中小企業(yè)和金融產品之間的動態(tài)橋梁。

　　“信用消費”是促進經濟發(fā)展和消費增長的有效手段，同樣也是一種精神和情感。

　　說它是種精神在于，無論何種社會背景之下，信用消費和信用社會的構建雖然任重而道遠，但卻是必須的，而且是迫切的。“信用”需要商家與顧客共同遵守。商家要誠信經營，完善運營模式；顧客要誠信消費，合理維權，這就是“誠信”的良好體現。一方面，“道德上的自覺”應該構成全社會公民的真正需求。另一方面，崇高的社會理想，優(yōu)秀的價值觀應該被企業(yè)看作比商業(yè)模式更重要的品牌力量和發(fā)展力量。

　　它是一種情感，這源于信用為全社會創(chuàng)造的無形的“溝通”平臺。史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》書中談到過人際關系中的“雙贏關系”。即以品德為基礎，才能建立和維護與他人的雙贏關系。而雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。所謂情感賬戶，儲存的是增進人際關系所不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處的一分“安全感”。如果彼此信任，就能坦誠相待，不管看法是否一致。“無人超市”亦是，如果商家多一份信賴，顧客多一份信用，那么“無人超市”才能有靈魂，才能真正深入信用藍海，才能成為互聯網經濟下有實際價值的模式。