烏海市，地處內蒙古自治區(qū)西部，現(xiàn)有人口56萬，素有“黃河明珠”“烏金之海”“沙漠綠洲”的美譽。近日，科大訊飛收到一封來自烏海市的表揚信，烏海市大數(shù)據(jù)中心對科大訊飛運用人工智能技術助力疫情防控的專業(yè)服務給予肯定和贊譽，全文如下：

　　2022年8月6日，烏海市報告1例新冠肺炎確診病例。科大訊飛收到烏海市大數(shù)據(jù)中心、市市域社會治理中心通知，要求當日下午實現(xiàn)核酸檢測通知外呼。面對緊急、海量的外呼任務，盡管留給科大訊飛只有不到短短幾個小時的上線時間，但疫情就是命令，防控就是責任。科大訊飛第一時間安排相關人員跟進對接，實現(xiàn)市大數(shù)據(jù)中心、衛(wèi)健委、公安等部門核酸檢測基礎信息的精準分析比對，通過各方積極配合，僅在一小時內通過外呼機器人的內部測試，并順利上線。

　　在疫情出現(xiàn)后的兩天內，智能外呼機器人已先后完成4批次疫情外呼任務，對超過12萬市民及時傳遞了核酸檢測通知，有效地提高疫情防控排查效率，為烏海市疫情防控工作節(jié)約大量人力物力。

　　科大訊飛打造的智能外呼機器人，支持多輪交互、具備情感對話的能力，現(xiàn)已在政務服務領域廣泛應用，可以靈活支撐疫情防控、市民回訪、政策宣傳等場景需求。

　　在通話過程前，系統(tǒng)支持快速配置業(yè)務意圖，流程可視化配置大大提升流程配置效率，使用快捷鍵快速添加后續(xù)節(jié)點，直觀展示流程走向；支持快速建立外呼任務，配置任務對應的名稱信息、任務名單、任務流程等信息。

　　在通話過程中，系統(tǒng)支持高效并發(fā)，一次性觸發(fā)130個機器人坐席，在一個小時內完成13000通的核酸檢測通知工作；機器人會自動通知市民進行核酸檢測，市民的語音答復將實時轉寫成文字，音頻錄入數(shù)據(jù)庫。

　　同時，系統(tǒng)任務監(jiān)控模塊支持實時監(jiān)控，可實時查看任務執(zhí)行過程中未接通的通話數(shù)量、任務當前的狀態(tài)等指標，統(tǒng)計未接通原因及其占比等。在通話過程后，系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計，自動分類外呼結果，導出外呼分類統(tǒng)計報表、音頻。

　　近年來，科大訊飛持續(xù)深度融合政務服務業(yè)務場景，整合人工智能前沿技術、多行業(yè)數(shù)據(jù)積累及豐富運營經(jīng)驗，落地面向熱線接訴、熱線運營、政務服務數(shù)據(jù)治理等多業(yè)務場景的智能化應用，幫助政務熱線建設、運營新一代智能呼叫中心，促進客戶節(jié)約運營成本、提高熱線服務能力、實現(xiàn)服務價值。未來，科大訊飛將持續(xù)深耕政務服務領域，以數(shù)字化、智能化技術賦能城市發(fā)展，助力熱線“接得更快、分得更準、辦得更好”，推動熱線在社會治理中發(fā)揮更大的作用。