在跨境賣家們紛紛將目光投向火爆的獨(dú)立站時(shí)，它是新的機(jī)遇，同時(shí)也讓賣家面臨更加嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和眾多挑戰(zhàn)難題：獲客成本、物流成本以及供應(yīng)鏈成本不斷攀升，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難、精確性轉(zhuǎn)化低、實(shí)現(xiàn)盈利難……

　　面對(duì)行業(yè)發(fā)展難題，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶是NXCLOUD牛信云自主研發(fā)的一款集訂單管理、即時(shí)通信以及數(shù)據(jù)分析于一體的跨境電商客戶管理系統(tǒng)，提供全場(chǎng)景智能客服解決方案，助力跨境賣家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、智能化客服、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效解決跨境賣家訂單管理難、復(fù)購率低、COD拒簽率高、選品難、溝通難等問題，實(shí)現(xiàn)出海企業(yè)降本增效，提升GMV。

　　NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶是一款覆蓋跨境電商售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)，降低跨境電商人力運(yùn)營(yíng)成本，提高跨境電商服務(wù)效率的客戶管理系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)COD物流促簽功能、節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化短信、坐席分組管理、SMS國(guó)碼自動(dòng)識(shí)別、WebRtc實(shí)時(shí)同步CRM、獨(dú)立站與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通、歸因管理與定制人工智能于一身，提供24小時(shí)全天候在線服務(wù)，對(duì)跨境電商品牌降本增效，提升店鋪的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化有巨大作用。

　　1、提升COD簽收率

　　集成物流追蹤能力，分別通過審單、出貨、簽收、拒簽等節(jié)點(diǎn)來觸發(fā)通信能力，全程跟買家溝通，降低拒簽率。跨境電商企業(yè)可借助“聲吶”中通知短信、智能語音群呼、人工坐席的組合拳功能，在發(fā)貨、運(yùn)輸及派送等過程中判斷海外用戶簽收意向，提高用戶體驗(yàn)，有效降低企業(yè)成本流失，減少資源浪費(fèi)。

　　2、提升復(fù)購及分享率

　　在訂單出貨及成功簽收的節(jié)點(diǎn)，會(huì)自動(dòng)給買家發(fā)送物流詳情的短鏈接以及售后電話。同時(shí)在客戶完成交易后定時(shí)給用戶發(fā)送營(yíng)銷類短信，促進(jìn)用戶復(fù)購與分享。跨境電商企業(yè)可借助“聲吶”中通知短信與營(yíng)銷短信功能向用戶發(fā)送活動(dòng)、節(jié)假日祝福等信息，拉近與用戶之間的距離，提高用戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的粘性。

　

　　3、訂單管理

　　可以給訂單添加退貨或差評(píng)標(biāo)簽，做歸因總結(jié)，并根據(jù)歸因總結(jié)來制定新的選品策略。

　　4、客戶管理

　　溝通記錄快速填寫，即使客服更換也能做到服務(wù)不斷層。通話彈窗自帶填寫框，快捷記錄溝通重點(diǎn)；邊打電話邊勾選客戶標(biāo)簽，沉淀客戶畫像；通話自動(dòng)錄音，方便隨時(shí)回聽，并可生成文本。

　　5、AI客服

　　符合相對(duì)簡(jiǎn)單的對(duì)話場(chǎng)景，能夠快速上線，解決外語客服人力不足的問題，同時(shí)智能識(shí)別客戶反饋，自動(dòng)更新派送時(shí)間和地點(diǎn)等信息。

　　1、客服智能化：智能解答基礎(chǔ)咨詢，快速處理客戶問題；解決企業(yè)人工坐席無法24小時(shí)在線，24小時(shí)高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、營(yíng)銷自動(dòng)化：節(jié)點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送短信，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者；“千人千面”地給消費(fèi)者推送關(guān)鍵信息，在合適的時(shí)間，給精準(zhǔn)的消費(fèi)者，推送消費(fèi)者關(guān)心的內(nèi)容。信息反饋有追蹤，數(shù)據(jù)資產(chǎn)有沉淀，能夠觸達(dá)每個(gè)交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。大大提升投入回報(bào)率，能讓流量變得更有價(jià)值。

　　3、AI意圖識(shí)別：智能識(shí)別客戶反饋，自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)新知識(shí)，知識(shí)庫越用越聰明，自動(dòng)更新派送時(shí)間和地點(diǎn)。

　　4、客群精細(xì)化管理：記錄客戶標(biāo)簽，多維度管理者數(shù)據(jù)看板，沉淀客戶畫像并進(jìn)行智能用戶畫像分析。

　　5、訂單歸因管理：差評(píng)、退貨歸因總結(jié)，調(diào)整選品策略。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，使用NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶的商家客服效率提升50%，客訴減少30.5%，COD模式簽收率提升到69%，客戶滿意度提升45.5%。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶在客服溝通、客戶行為、訂單興趣、退貨差評(píng)等環(huán)節(jié)具體分析，生成用戶畫像數(shù)據(jù)圖表，幫助跨境電商賣家了解客戶喜好、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)頻率，實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化管理。同時(shí)，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶還能夠根據(jù)訂單退貨或差評(píng)標(biāo)簽做歸因總結(jié)，方便跨境電商賣家根據(jù)客戶數(shù)據(jù)報(bào)表和訂單歸因總結(jié)來制定精準(zhǔn)的選品策略。

　　東南亞市場(chǎng)普遍使用COD電商模式，跨境電商賣家經(jīng)常遇到買家下錯(cuò)單、電話是空號(hào)、地址不詳細(xì)、放棄購買等情況，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶具備多語言批量短信、物流追蹤追蹤、節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化通信三大功能，能幫助賣家通過國(guó)際短信、國(guó)際電話等方式保持訂單全流程的客戶溝通，降低簽收率。

　　跨境電商賣家在NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶中能使用多語言批量短信功能給客戶發(fā)短信溝通，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別SMS國(guó)碼，完成多種語言的SMS發(fā)送，有效提高訂單短信發(fā)送效率。

　　在與客戶溝通前，跨境電商賣家通過NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶物流訂單追蹤功能，能提前預(yù)知物流情況，訂單出庫和成功簽收后，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶通過節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化通信，自動(dòng)給買家發(fā)送物流詳情、售后電話等信息，提高COD模式簽收率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力賣家實(shí)現(xiàn)品牌出海。

　　牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國(guó)際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號(hào)碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國(guó)科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時(shí)在美國(guó)、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國(guó)家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國(guó)出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。