通過解決信息安全保障等問題，推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化運(yùn)作
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為居家聯(lián)絡(luò)中心支持臺建立和啟用專屬辦公區(qū)域，旨在進(jìn)一步推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心模式。transcosmos通過加強(qiáng)信息安全管理功能來解決居家聯(lián)絡(luò)中心面臨的安全課題、設(shè)立幫助臺以解決員工在居家辦公過程中出現(xiàn)的電腦及相關(guān)設(shè)備問題、并對員工的績效加強(qiáng)管理等確保了居家聯(lián)絡(luò)中心的穩(wěn)定運(yùn)營。
■ 推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化，以確保BCP和成本優(yōu)勢
目前，transcosmos的居家聯(lián)絡(luò)中心已擴(kuò)大至13，000座席，其中包括日本的3，000座席，以及日本以外的10，000座席。這些居家座席能夠在緊急情況下實(shí)現(xiàn)BCP，為被視作消費(fèi)者的生命線的企業(yè)客戶提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
通過推進(jìn)日本居家聯(lián)絡(luò)中心常規(guī)化，transcosmos能夠創(chuàng)造更多附加價(jià)值，如縮減辦公場地和設(shè)施、提供成本優(yōu)勢，并解決因勞動力人口減少而導(dǎo)致的招聘困難等問題。為此，transcosmos在“池袋EAST營銷鏈管理中心”開設(shè)了居家聯(lián)絡(luò)中心支持臺的專屬辦公區(qū)域，并于去年啟用，通過擴(kuò)充聯(lián)絡(luò)中心功能，能夠減輕管理者負(fù)擔(dān)并協(xié)助客服開展工作。通過居家辦公運(yùn)營經(jīng)營的不斷積累，transcosmos的居家聯(lián)絡(luò)中心能與常規(guī)聯(lián)絡(luò)中心保持同等的服務(wù)水平和績效，加速了居家辦公規(guī)模的擴(kuò)大。
■ 居家聯(lián)絡(luò)中心支持臺職能
1.安全管理
支持臺通過收集和監(jiān)測PC操作日志和屏幕截圖，來避免意外事件的發(fā)生。此外，支持臺還配備預(yù)警功能，能夠通過基于智能手機(jī)的檢測設(shè)備識別假冒人員，以確保業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營。
2.績效管理
對從日本全國各地收集的與居家座席相關(guān)的呼叫和網(wǎng)絡(luò)接入等各種績效數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和集中管理，以支持居家聯(lián)絡(luò)中心的順利運(yùn)營。
3.IT服務(wù)臺
IT服務(wù)臺能夠幫助客服人員解決居家辦公時(shí)的PC及相關(guān)設(shè)備和工具的使用問題和故障問題。服務(wù)臺通過迅速解決問題，有效地減輕了聯(lián)絡(luò)中心管理人員的負(fù)擔(dān)。
■ 系統(tǒng)化促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的居家運(yùn)營
在專屬辦公區(qū)域，配備有大型顯示屏和投影儀能夠展現(xiàn)通過各種工具收集的績效數(shù)據(jù)，使工作人員能夠直觀地監(jiān)測居家座席的狀態(tài)，確保運(yùn)營穩(wěn)定。此外，transcosmos提供專屬區(qū)域的參觀機(jī)會，通過現(xiàn)場演示來展現(xiàn)基于云的語音工具和AI等最新的數(shù)字服務(wù)技術(shù)。
【通過儀表盤集中管理數(shù)據(jù)】
【座席監(jiān)控和安全預(yù)警管理(Jasmy公司)】
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的169家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
