近日，在第十一屆數據智能應用典范金鈴獎峰會上，平安金服憑借在客戶服務中的數字化轉型和創(chuàng)新，榮獲數據智能場景應用典范、多源數據融合處理典范兩項大獎。
金鈴獎由數據分析與決策支持服務機構零點有數聯合中國科技咨詢協會等單位共同舉辦，聚焦數據治理、智能應用、數據安全、智慧政務等領域，旨在表彰勇立潮頭的數據智能應用先鋒、交流優(yōu)秀前沿的數據智能應用實例。
平安金服銀行及信用卡客服中心的“L帶L項目（信轉銀）”榮獲數據智能場景應用典范獎，該項目在客戶規(guī)模日益擴大、客戶需求日益多樣化的背景下，從客戶需求出發(fā)，深入運用大數據模型、智能亮燈模型、智能路由等技術，細分不同客戶進線的服務場景，精準匹配客戶需求，為客戶創(chuàng)造滿意的服務與超預期的價值。
平安金服綜合業(yè)務客服中心的“智慧經營平臺多源數據治理解決方案”榮獲多源數據融合處理典范獎，該項目基于業(yè)務多源、數據系統(tǒng)多源的客觀情況，利用ETL和BI工具治理多源數據，實現數據自動化、智能化、可視化，從而幫助業(yè)務人員大幅提高數據處理效率，實現數據反哺服務提升和經營優(yōu)化。
秉承“始于客戶”的初心，平安金服近年來在數字化、智能化方面持續(xù)創(chuàng)新，95511客服熱線通過數據模型精準識別老年客群，提供直通人工客服的暖心服務。在車險服務中，95511客服結合視頻新技術和智能化數據應用，創(chuàng)新視頻報案查勘模式，已累計查勘51萬件，查勘時效較傳統(tǒng)模式大幅縮減53%。
