“您好，我是您的客服經理小丹，請問有什么可以幫到您？”

　　“你好，我那個車子拋錨了，今天大雨好像泡水了。”

　　“好的，馬上為您安排救援，請您保持電話暢通。”

　　“誒呀今天這個雨太大了，我老婆剛剛打電話說家里屋頂也有點透水，真的是屋漏偏逢連夜雨啊，太煩了，這種情況你們有保險嗎？”

　　“有的先生，平安有一款產品叫做‘平安家財寶’，專門為房屋損壞問題提供保障，您可以先了解下。”

　　“好啊，那太謝謝你了！”

　　11月初，平安產險攜手平安金服推出專為平安VIP客戶定制的“平安家財寶”、“平安老年人意外險”等產品，為消費者生活的方方面面提供貼心保障。為在雙十一打響這樣的暖心好產品，平安金服洛陽分公司VIP客服中心產險業(yè)務團隊在10天內完成項目培訓，并在雙十一客戶咨詢高峰順利完成一站式服務。

　　平安金服VIP客服中心副總經理張勃表示：本次雙十一首航成功也是我們對一站式服務＋互聯網組合經營模式的一次探索，平安金服VIP客服中心致力于為平安千萬VIP客戶打造一站式綜合金融服務，做客戶的專屬秘書，滿足客戶對平安旗下全條線產品的需求。

　　目前，個金會VIP團隊在保持客戶滿意度（NPS）92以上，0投訴的良好服務的同時，不斷探索綜合金融服務新模式，作為先鋒試點團隊，圍繞客戶服務全生命周期構建經營支持體系，為平安VIP客戶提供精細化服務。