2021年11月7日，“創(chuàng)新驅(qū)動·智享未來——2021杭州人力資源服務機構(gòu)招才引智群英榜發(fā)布暨人力資源服務和產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)路演”在杭州國際博覽中心隆重舉行。在本次路演中，遠傳科技天堂聲谷項目表現(xiàn)突出，榮獲“優(yōu)秀項目”的稱號。

　　本次路演項目展現(xiàn)了杭州市人力資源服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，涌現(xiàn)出一批為杭州市招才引智做出突出貢獻的企業(yè)和項目，涉及生物醫(yī)藥人才招聘、人智交互專家咨詢、公益引才服務等多個領(lǐng)域。經(jīng)專家評委團打分，企業(yè)HR、區(qū)縣（市）代表組成的綜合評審團投票，綜合考量價值性、創(chuàng)新性、成長性、發(fā)展前景和團隊能力5項評價要素，最終，遠傳科技天堂聲谷項目憑借先進的智能交互技術(shù)和豐富的運營經(jīng)驗，斬獲“優(yōu)秀項目”榮譽。

遠傳科技智能云眾包中心副總經(jīng)理徐江峰先生做《天堂聲谷客服眾包平臺》主題演講

　　天堂聲谷共享平臺是遠傳基于人力共享，平臺共享，知識共享和AI共享所定制的企業(yè)客服綜合運營方案，通過云平臺，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采用分布式管理和集中監(jiān)控調(diào)度，將所有客服人員能力共享，讓企業(yè)客服用工擺脫傳統(tǒng)雇傭模式和地域限制。

　　基于AI客服標簽系統(tǒng)，讓每項服務匹配到最適合的客服，實現(xiàn)任務的精準分配。采用自動質(zhì)檢與人工抽檢結(jié)合的模式，對服務質(zhì)量的全面管控。運用人機協(xié)同，智能客服靈活切換，助力企業(yè)提升服務質(zhì)量和效率，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　23人5天售前回訪2.5萬用戶，

　　26人4天售后回訪1.5萬用戶，

　　溢出服務承接能力提升90%。

　　3天完成200人會員招募及培訓，

　　13天完成22萬數(shù)據(jù)外呼回訪，

　　用工成本降低40%。

　　AI+眾包客服，投入減少50%，

　　24小時在線，日均受理上升20%，

　　人機協(xié)同，靈活轉(zhuǎn)換，

　　應答準確率96%。

　　十七年智能交互，初心不改。遠傳科技積極承擔社會責任，用真誠、專業(yè)、高效的服務，為杭州乃至全國在招才引智方面，畫上了遠傳濃墨重彩的一筆。未來將再接再厲，砥礪奮進，將客戶服務向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端延伸，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，提供更優(yōu)更新的客戶服務解決方案。