日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系統(tǒng)智能客服深度優(yōu)化升級(jí)，對(duì)智能客服進(jìn)行了擬人化處理，設(shè)置了智能機(jī)器人昵稱(chēng)，調(diào)整了智能機(jī)器人發(fā)聲特征，使人機(jī)會(huì)話更具親和力；優(yōu)化了ETC智能客服業(yè)務(wù)查詢功能，增加了黑名單狀態(tài)、消費(fèi)明細(xì)、最近五筆消費(fèi)明細(xì)、ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能查詢，新增了貨車(chē)智能問(wèn)答，提升了智能客服的服務(wù)效率。