醫(yī)療行業(yè)的營(yíng)銷面臨政府管控趨嚴(yán)的同時(shí)，又身處流量見頂、用戶運(yùn)營(yíng)難、增長(zhǎng)乏力的社會(huì)大環(huán)境，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)該如何破局?

　　數(shù)智營(yíng)銷打開了另一扇窗，應(yīng)用創(chuàng)新數(shù)字化工具及模式成為醫(yī)療界趨勢(shì)與共識(shí)，AI人工智能化身為消費(fèi)醫(yī)療完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。遠(yuǎn)傳科技重拳打造“醫(yī)療行業(yè)智能營(yíng)銷解決方案”，以智慧營(yíng)銷勢(shì)能驅(qū)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)。

　　公域流量見頂，各類獲取流量的渠道、平臺(tái)趨于飽和，各平臺(tái)的保護(hù)費(fèi)越收越高，獲客成本太高！

　　義診宣傳作為主要的引流項(xiàng)目，費(fèi)時(shí)費(fèi)力效果甚微，平均開單成本過高。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的最大的痛點(diǎn)在于獲取客戶的成本，營(yíng)銷費(fèi)用成為最大的支出。

　　現(xiàn)有信息化系統(tǒng)并不適合民營(yíng)醫(yī)院存量客戶管理，存量用戶的管理缺少有效的信息化系統(tǒng)工具支持。兼之用戶運(yùn)營(yíng)管理無序、缺乏專業(yè)的人員，客戶信息零散，使得客戶管理雪上加霜。客戶信息的缺乏直接影響用戶的營(yíng)銷手段，客戶跟進(jìn)周期漫長(zhǎng)轉(zhuǎn)化難度大，客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳，客戶流失嚴(yán)重。

　　醫(yī)療廣告作為搜索引擎的一大“金主”，自述廣告、答疑廣告神乎其神，點(diǎn)贊數(shù)量任意設(shè)定，用戶往往心存疑慮。信息流推廣（通過分析用戶上網(wǎng)的行為習(xí)慣，不需要用戶主動(dòng)搜索，就將廣告推送到用戶手中）重復(fù)觸達(dá)單個(gè)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不勝其煩。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式正在失效，粗暴的轟炸式廣告投放方式，無論是轉(zhuǎn)化率還是投資回報(bào)率，都在直線下滑，過度營(yíng)銷甚至讓私立醫(yī)院陷入虧損的窘境。

　　告別傳統(tǒng)的粗放式增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)將不再單純以市場(chǎng)營(yíng)銷為核心，而是貫穿從門診經(jīng)營(yíng)到健康管理的整個(gè)客戶?命周期。與此同時(shí)，打造了機(jī)構(gòu)自己數(shù)據(jù)中心及評(píng)估系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析和洞察，借助人工智能等媒介投放技術(shù)，避免虛假投放、數(shù)據(jù)造假和用戶隱私泄露。

　　客戶通過在線渠道咨詢，利用成熟先進(jìn)的AI能力實(shí)現(xiàn)多輪交互，解答客戶咨詢問題，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步營(yíng)銷服務(wù)。基于遠(yuǎn)傳多年自研NLP能力，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天侯客戶服務(wù)，擴(kuò)大獲客機(jī)會(huì)，減少客戶流失。

　　通過線上線下的融合-全渠道管理-交互信息整合-數(shù)據(jù)清洗分析，再輔助洞察決策及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶管理和私域流量運(yùn)營(yíng)。

　　將工作手機(jī)數(shù)據(jù)監(jiān)管，通訊記錄、微信聊天信息、企業(yè)微信信息同步回傳系統(tǒng)，進(jìn)行質(zhì)檢分析，精準(zhǔn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，提升精細(xì)化管理水平，所有工作流程有據(jù)可循，管理層可以隨時(shí)查看報(bào)表分析。

　　真正的全渠道人機(jī)協(xié)同交互管理平臺(tái)，為醫(yī)院搭建標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)在線、語音、視頻、微信等多觸點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷；行業(yè)領(lǐng)先的智能交互機(jī)器人，針對(duì)高結(jié)構(gòu)化服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)觸達(dá)與交互，為醫(yī)院降本增效。

　　輔助搭建醫(yī)院私域流量運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)用豐富的標(biāo)簽體系、精準(zhǔn)的客戶360°畫像、詳盡的業(yè)務(wù)指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗及分析能力，利用數(shù)據(jù)賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提升品牌價(jià)值，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　利用機(jī)器人與客戶多輪次交互，判斷客戶意向，交互數(shù)據(jù)匯聚“客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)”處理分析，形成標(biāo)簽，建立用戶畫像，為再次制定營(yíng)銷策略提供基礎(chǔ)，高意向客戶機(jī)器人根據(jù)策略轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，提高客服工作效率及效果。

　　根據(jù)未成交時(shí)間維度，治療類型維度及其他維度，制定機(jī)器人激活策略，比如通知專家講座信息、免費(fèi)檢查信息、優(yōu)惠信息，不斷激活客戶。

　　機(jī)器人預(yù)約就診通知及確認(rèn)，降低失約率。

　　機(jī)器人進(jìn)行診后回訪、滿意度調(diào)查、關(guān)懷性回訪，回訪數(shù)據(jù)回傳系統(tǒng)分析，打標(biāo)簽，建立用戶畫像，保障治療效果，提高就診滿意度。

　　為每一名客戶建立健康檔案，對(duì)患者的健康情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，并通過智能化的手段提供健康指導(dǎo)，如對(duì)客戶進(jìn)行檢查提醒、復(fù)診提醒、效果觀察、病情追蹤、口腔保健指導(dǎo)，統(tǒng)一由機(jī)器人進(jìn)行預(yù)訂話術(shù)外呼，特殊需求轉(zhuǎn)人工，用技術(shù)手段留住穩(wěn)定客戶，不斷激活沉睡客戶。

　　智能營(yíng)銷解決方案的意義在于提供與客戶多樣化的互動(dòng)方式，通過互動(dòng)不斷加深對(duì)客戶的了解和認(rèn)知，逐步成長(zhǎng)為真正有溫度、“懂”客戶的營(yíng)銷模式，更迅速的滿足客戶的需求。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量向大數(shù)據(jù)質(zhì)量的演變，從容破局行業(yè)廣告亂象、數(shù)智營(yíng)銷的虛假效果及隱私安全等問題。