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破解當(dāng)代CX領(lǐng)袖的棘手難題:如何證明客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型能真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長?

2021-10-28 09:31:33   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:6955



★Forrester專題指南★
如何衡量與展示
客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型績效
  對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗(yàn)(Customer Experience,簡稱CX)轉(zhuǎn)型工作的專業(yè)人士來講,衡量并展示CX的投資回報(bào)率是一道永恒的命題。為了爭取企業(yè)管理層對(duì)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的資金及行動(dòng)支持,CX領(lǐng)袖需要證明各項(xiàng)CX轉(zhuǎn)型工作能夠真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
  其實(shí),CX項(xiàng)目的投資回報(bào)率(Return Of Investment,簡稱ROI)并沒有想象中的那么難以測量。您需要為您的CX項(xiàng)目(特別是成本較高的大規(guī)模CX轉(zhuǎn)型計(jì)劃)創(chuàng)建一個(gè)令人信服的商業(yè)案例,更高效、有策略性地對(duì)項(xiàng)目投入進(jìn)行量化、評(píng)估及優(yōu)化配置。
  為幫助您攻克這個(gè)棘手難題,F(xiàn)orrester的專家團(tuán)隊(duì)推出專題指南《如何衡量與展示客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型績效》,分步解讀如何借助一個(gè)行之有效的ROI模型,創(chuàng)建令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信服的商業(yè)案例,為您的CX轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供有說服力的依據(jù),證明CX對(duì)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L的貢獻(xiàn)。
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  指南關(guān)鍵要點(diǎn)
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  • 避免CX專業(yè)人員在申請(qǐng)預(yù)算時(shí)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤
  • 選擇對(duì)業(yè)務(wù)增長有最大影響力的CX計(jì)劃
  • 為您的CX轉(zhuǎn)型計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)有效的ROI模型
  • 低收益/低成本和高收益/高成本模式下的ROI預(yù)估
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  年尾將至,我們相信此專題指南能幫助您立即著手創(chuàng)建或完善您的CX商業(yè)案例及ROI模型,為計(jì)劃中或已經(jīng)展開的項(xiàng)目成功爭取到所需要的資源與預(yù)算支持。
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  Forrester作為世界上最具影響力的研究和咨詢公司之一,始終致力于協(xié)助技術(shù)、市場營銷、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品和銷售部門的領(lǐng)袖,以客戶為導(dǎo)向,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
  通過研究報(bào)告、定制化咨詢和高端企業(yè)交流與會(huì)議活動(dòng),F(xiàn)orrester協(xié)助全球各地的企業(yè)高管,勇于創(chuàng)新,駕馭變革,將客戶至上的理念作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和運(yùn)營的中心。Forrester每年面向世界超過675,000名消費(fèi)者和商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行調(diào)研,具備獨(dú)特的市場研究洞察和嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的方法論。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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