新冠疫情推動了消費者行為、體驗、辦公、技術(shù)和商業(yè)的巨大變化，促使企業(yè)調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略，并加速了對客戶至上戰(zhàn)略的需求。根據(jù)Forrester的調(diào)查，那些在領(lǐng)導能力、戰(zhàn)略和運營方式當中以客戶為中心的企業(yè)，在收入、利潤、員工參與度和客戶保留這些方面比其他企業(yè)高出兩倍以上。

　　為了成功駕馭過去一年前所帶來的變化，企業(yè)領(lǐng)導者需要Forrester Decisions所提供的洞察力、業(yè)界基準、框架、最佳實踐和指導，并幫助他們執(zhí)行優(yōu)先事項如技術(shù)革新、設(shè)計推動優(yōu)質(zhì)客戶體驗以及贏得品牌影響力。

　　“全球商業(yè)領(lǐng)袖一直依賴Forrester引領(lǐng)他們的步伐，以及市場動態(tài)變化對其商業(yè)戰(zhàn)略的影響，”Forrester國際產(chǎn)品和研究高級副總裁Dane Anderson表示。“有了Forrester Decisions，企業(yè)將能夠更準確地預測市場變化的趨勢，并應(yīng)對當前最緊迫的業(yè)務(wù)需求。這個新的研究整合方案對我們來說具有變革意義，改變了我們?nèi)绾闻c客戶合作并指導他們加速發(fā)展的模式。它旨在通過結(jié)合有遠見的研究、戰(zhàn)略模型和框架，以及對執(zhí)行的實際指導，幫助客戶解決他們的商業(yè)問題。”

　　Forrester Decisions將幫助橫跨技術(shù)、市場營銷、客戶體驗、銷售和產(chǎn)品管理的企業(yè)領(lǐng)導者及其團隊，計劃并指導他們完成優(yōu)先級最高的舉措，以推動疫情后世界的增長。

　　此外，這些新服務(wù)將結(jié)合Forrester引領(lǐng)變革的優(yōu)秀傳統(tǒng)與通過收購SiriusDecisions獲得的業(yè)界領(lǐng)先的框架、模型和方法論。每一項Forrester Decisions服務(wù)都針對特定職能部門的業(yè)務(wù)專家而建立，讓領(lǐng)導者及其團隊能夠敏捷地反應(yīng)，降低決策風險，并節(jié)省時間和金錢。Forrester Decisions的獨特之處包括：

　　大膽的愿景研究：領(lǐng)先于不斷變化的客戶需求和市場動態(tài)，規(guī)劃未來，并通過客戶洞察、趨勢、預測以及技術(shù)廠商的研究，制定戰(zhàn)略。

　　精選的工具與框架：利用行之有效的模型、工具包和即插即用的模板；攻克優(yōu)先事項并實施戰(zhàn)略。實例包括，F(xiàn)orresterB2B營收模型（Forrester B2B Revenue Waterfall），以優(yōu)先買方參與度并最大限度地提高交易轉(zhuǎn)化率；客戶體驗管理成熟度模型（CX Management Maturity Model），以規(guī)劃客戶體驗轉(zhuǎn)型旅程中的進展；以及適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略模型（Future Fit Technology Strategy Model），以建立具有自適應(yīng)性、創(chuàng)造性和敏捷性的企業(yè)。

　　實踐指導：通過精心策劃和定制的咨詢體驗，F(xiàn)orrester專家團隊能提供最佳實踐，幫助企業(yè)領(lǐng)導者加快商業(yè)進展并降低決策風險。

　　最新的Forrester Decisions研究整合方案也將通過增強版的數(shù)字平臺，為領(lǐng)導者與他們的團隊提供企業(yè)協(xié)作的工具，以及新的數(shù)據(jù)和認證課程內(nèi)容。

　　額外資源：

　　Forrester Decisions將于2021年8月推出。

　　欲了解更多關(guān)于Forrester Decisions的詳情，請訪問forr.com/forrester-decisions。

　　閱讀Forrester首席執(zhí)行官George Colony為宣布Forrester Decisions撰寫的博文。

　　Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導向，并以此作為驅(qū)動商業(yè)增長的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。Forrester獨到的見解立足于針對全球超過67萬名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調(diào)查、嚴謹而客觀的方法以及最具創(chuàng)新客戶的共同智慧。通過市場與戰(zhàn)略研究報告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會議活動，以及培訓與認證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)以下目標：暢想變革。