對此，天潤融通的智慧客服平臺解決方案，可實現企業(yè)全鏈路的客戶聯絡、多門店統(tǒng)一管理、數據化業(yè)務運營分析等價值，幫助醫(yī)美企業(yè)實現業(yè)績增長。

　　醫(yī)美企業(yè)在推廣引流后，經常面臨客戶電話咨詢等待時間長、在線咨詢客服回應慢或回答不專業(yè)、高峰期或非工作時間段無人接待等問題，造成客戶流失。

　　面對這些問題，首先，可以依托天潤融通智慧客服平臺的呼叫中心系統(tǒng)能力，基于強大的路由排隊規(guī)則實現客戶更快的電話接入，減少客戶等待；其次，在線溝通時，客戶對及時回復效率的要求更高，企業(yè)可通過智能在線客服系統(tǒng)實現PC+移動端隨時隨地以圖文、語音等多種溝通形式進行服務響應，保障服務過程中的效率和專業(yè)度，同時在線客服系統(tǒng)還支持業(yè)務知識庫的快速查詢和快捷回復，最大程度縮短客戶等待時間；最后，在業(yè)務咨詢高峰期或非工作時間無人值守的情況下，可以借助預設的智能語音機器人和文本機器人的接待能力，實現大量重復問題毫秒級回復響應接待、門店信息查詢、客戶信息留資、預約到店和及時提醒等業(yè)務場景，幫助企業(yè)降低新客流失率和精細運營。

　　另外，為保障客戶留存后的持續(xù)復購，醫(yī)美企業(yè)需要對客戶進行預約確認、服務回訪、活動提醒、客戶關懷等溝通，對此，企業(yè)可以用智能語音回訪機器人完成對不同等級客戶的跟進，確保與每個階段客戶的持續(xù)溝通，提升客戶對服務的滿意度。

　　醫(yī)美企業(yè)通常會設有直營門店和加盟門店且數量多、分布廣、線索數據收集分散，服務水平不一，使企業(yè)對各門店的統(tǒng)一管理難度加大。

　　企業(yè)可以通過天潤融通智慧客服平臺進行一站式管理，此平臺具有一套管理系統(tǒng)無需切換的特點，內置呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、運營分析系統(tǒng)等強大基于業(yè)務屬性的運營管理能力，可以幫助企業(yè)將分散的客戶數據和服務行為進行統(tǒng)一接入、多項數據資產沉淀、運營監(jiān)控、管理決策，還支持多種集成方式與各門店業(yè)務系統(tǒng)打通，形成聯動整體，構建以客戶為中心的標準化和規(guī)范化服務。同時各門店與客戶溝通的電話錄音和文本聊天記錄可自動保存，通過智能質檢及時洞察問題，幫助企業(yè)實時優(yōu)化客戶服務體驗。

　　醫(yī)美企業(yè)需要對各門店運營的各個環(huán)節(jié)進行把控，以及時發(fā)現運營問題調整策略，但工作量大、沒有數據支持，使得管理效率大幅降低。

　　企業(yè)可通過天潤融通的智能大數據可視化BI分析能力，對全國門店的客戶溝通渠道、咨詢數量、業(yè)務需求、會話質量、服務效率、服務滿意度等多維度進行全量綜合分析，為企業(yè)管理運營決策提供數據支持，使其能夠更有針對性的進行服務策略優(yōu)化提高管理效率。

　　展望未來醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)美需要在客戶服務品質管理、高效統(tǒng)一的客戶服務運營和整體運營管理上不斷深耕，以構建以客戶為中心的市場競爭策略實現增長。

　　目前天潤融通智能客服平臺解決方案不僅成功賦能國內多家知名醫(yī)美企業(yè)，而且已深耕到保險、銀行、汽車、消費品制造、家居等眾多行業(yè)。