近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織，歷時(shí)5個(gè)月的2020年銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行綜合評(píng)估結(jié)果出爐。中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）在67家同業(yè)參評(píng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，所報(bào)“4項(xiàng)能力”全部通過。其中，遠(yuǎn)銀中心全條線通過“綜合能力”“創(chuàng)新應(yīng)用能力”“應(yīng)急管理能力”評(píng)估；推選蘇州分中心為代表，通過“客戶服務(wù)能力”評(píng)估。遠(yuǎn)銀中心已連續(xù)兩次通過競爭最激烈的“綜合能力”“創(chuàng)新應(yīng)用能力”評(píng)估，今年實(shí)現(xiàn)申報(bào)項(xiàng)目大滿貫。
本次評(píng)估，銀行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合抗疫要求，首次采用了網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營現(xiàn)場、專家遠(yuǎn)程評(píng)審、背對(duì)背打分的方式。遠(yuǎn)銀條線主分中心克服網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、部分中心運(yùn)營環(huán)境老舊、直播設(shè)備不專業(yè)、多點(diǎn)位銜接難度大等實(shí)際困難，全面展示了遠(yuǎn)程智能銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理成果和員工隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌，獲得了協(xié)會(huì)和同業(yè)機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。
