2020年度大中華區(qū)呼叫中心評選活動是由GCCA主辦，中國電子商會指導。本次活動以“促進呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為主題，秉承公平、公正、公開的原則，經由大中華區(qū)多位國際與國內的行業(yè)資深專家、行業(yè)運營管理大咖、專業(yè)機構及行業(yè)協(xié)會機構組成的評委會評選出在呼叫中心領域做出卓越成績的單位及個人，樹立行業(yè)典范。

　　GCCA是由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會及香港客戶中心協(xié)會共同發(fā)起，以促進兩岸四地（大陸、臺灣、香港、澳門）客戶服務產業(yè)之交流、提升與發(fā)展為目的，依法設立的自愿性、行業(yè)性、非盈利為目的的社會團體，致力于為聯(lián)盟會員提供客戶中心行業(yè)最佳實踐和前沿信息的交流和商機對接平臺。

　　作為國內最早實踐智能客服市場化應用的專業(yè)提供商，小i機器人通過提供智能交互平臺、智能語音平臺、知識融合平臺等核心智能化產品，已為客戶聯(lián)絡中心、金融、政務、醫(yī)療等數(shù)十個行業(yè)數(shù)百家客戶提供過全方位客戶服務的智能化解決方案和完善的落地服務體系，讓企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質、便捷的服務同時，還能大幅度縮減成本，增強用戶體驗。