作為國內最早投入、技術最強、布局最完整的人工智能領軍企業(yè)，也是全球領先的人工智能生態(tài)型公司，在搜索、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術領域處于全球領先水平。百度智能客服產品已經在金融、電信和互聯(lián)網公司廣泛應用，正在積極向民航行業(yè)領域進行推廣。2019年，東航和南航已先后與百度開展了智能客服項目合作

　　恒拓開源作為一家從事行業(yè)應用軟件開發(fā)和專業(yè)技術服務的供應商，專注為航空公司、機場及民航保障企業(yè)提供安全自主可控的軟件服務及整體解決方案。十余年深耕民航業(yè)務的過程中，恒拓開源擁有完備的資質和豐富的經驗。建立了廣泛的民航業(yè)客戶群，具有突出的先發(fā)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。公司目前已為中國國航、東方航空、南方航空、海南航空、深圳航空、廈門航空等國內49家運輸航空公司提供IT信息化服務，國內運輸航空公司客戶覆蓋率超過70%。

　　通過戰(zhàn)略合作，百度將立足于其卓越的技術實力，提供基于百度智能客服系列產品的相關技術支持；恒拓開源則憑借多年深耕所積累的民航業(yè)務專業(yè)性、產品、客戶積累、專業(yè)團隊等優(yōu)勢，共同為航司、機場等民航客戶提供安全便捷，高效易用的智能客服解決方案，提升客戶滿意度，拓展降本增效新渠道。

　　據(jù)了解，雙方在2020年合作實施了首都機場智能客服項目，一經投產就得到了央視的點贊，大量的機場和航司客戶去首都機場交流學習。

2020年，合作推出”智能問詢“設備受到媒體關注

　　近日，國務院國資委下發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型的工作通知》，明確提出推進產品創(chuàng)新數(shù)字化的要求，推動產品和服務的數(shù)字化改造，開發(fā)具備感知、交互、自學習、輔助決策等功能的智能產品與服務。而航空智能客服產品，正是對旅客服務場景的數(shù)字化、智能化轉型，可以預見，在未來的智慧民航建設中，智能客服將扮演重要角色，在機場的值機、安檢、登機、中轉、行李、貴賓服務等各個旅客服務節(jié)點發(fā)揮重要作用，智慧航顯、智能服務機器人、數(shù)字員工等智慧化服務形態(tài)將徹底改變靠人拉肩扛服務的現(xiàn)狀，全面提升旅客服務水平。

　　未來三年智能客服產品的市場空間預計將在100億上下，基于強大的市場機會，恒拓開源充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合百度打造航空智能客服云平臺，提前布局航空智能客服市場。針對智能客服項目普遍建設周期長，機器人訓練工作量大等痛點問題，該產品重點建設統(tǒng)一的民航服務知識庫，針對航班大面積延誤、行李查詢、航班動態(tài)、退改簽等旅客出行常問問題提供標準化的服務流程和規(guī)范。智能客服云平臺將為航司和機場用戶提供SaaS的服務模式，搭載成熟的民航知識庫、豐富的服務處理API，可以做到開箱即用，大大減少機器人訓練的時間和成本，讓智能客服可快速上崗。

智能客服云平臺知識庫體系

　　正是基于雙方在民航行業(yè)與人工智能技術領域的優(yōu)勢互補，催生了強強聯(lián)合的生態(tài)共贏。隨著國家政策的大力推進和我國航空運輸業(yè)數(shù)字化轉型建設的需求下，恒拓開源利用深耕航空信息化領域的經驗積累、客戶資源和集成開發(fā)團隊，未來攜手百度在民航行業(yè)智能客服業(yè)務上建立全面合作關系，共同助力航空行業(yè)IT架構和服務模式的變革。