疫情來襲，各地出臺(tái)措施要求企業(yè)延期復(fù)工，大多數(shù)人選擇取消聚會(huì)、減少外出，為一線抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。然而萬科物業(yè)的工作更加繁忙，集團(tuán)近10萬員工值守一線，在物業(yè)項(xiàng)目中開展疫情防控工作，服務(wù)超過520萬戶家庭。

　　新冠疫情爆發(fā)后，武漢封城，并建設(shè)火神山醫(yī)院。萬科物業(yè)派出由20人組成的志愿者隊(duì)，其中包括網(wǎng)格管家、公共維修崗、安全班長(zhǎng)、設(shè)備專家、運(yùn)維專家等。2月1日下午，首批10名志愿者完成集結(jié)，抵達(dá)醫(yī)院連夜開啟駐地的開荒保潔工作。危難時(shí)刻，挺身而出。

　　在全國各地的萬科物業(yè)人員也投入緊張工作，服務(wù)政府、企業(yè)園區(qū)，落實(shí)辦公樓宇等商用建筑的防控工作，按時(shí)對(duì)公共空間進(jìn)行消殺工作。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)封閉管理，對(duì)出入人員進(jìn)行登記、體溫測(cè)控。物業(yè)服務(wù)時(shí)刻響應(yīng)，萬科物業(yè)呼叫中心也在遠(yuǎn)程支持，24小時(shí)為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的高水平。

　　復(fù)工潮在即，人員大量出入社區(qū)如何管理?管理機(jī)構(gòu)要求返程人員隔離14天等新政策如何實(shí)施?企業(yè)開工，辦公樓、寫字間都采取了什么防疫措施?業(yè)主最關(guān)心什么，萬科物業(yè)就要第一時(shí)間給出答案，因此呼入客服400熱線不能間斷，各地外呼回訪監(jiān)管也不能放松。

　　但是疫情期間呼叫中心保障運(yùn)營并非易事。呼叫中心原本屬于人員密集場(chǎng)所，疫情之下，集中辦公已經(jīng)不能允許。同時(shí)，大部分客服和回訪員都分散在全國各地還不能返回深圳，有的員工身邊沒有電腦等辦公設(shè)備，只有手機(jī)。這種情況下，萬科物業(yè)呼叫中心急需要找到有效的遠(yuǎn)程辦公方案，天潤融通的云聯(lián)絡(luò)中心及時(shí)的提供了幫助。

　　在得知萬科物業(yè)有遠(yuǎn)程辦公需求，天潤融通迅速啟動(dòng)項(xiàng)目組遠(yuǎn)程服務(wù)，拉起微信群，與萬科物業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營等相關(guān)同學(xué)一起交流，針對(duì)物業(yè)集團(tuán)服務(wù)特點(diǎn)，制訂遠(yuǎn)程辦公解決方案，快速開通、接入、測(cè)試、上線，支持萬科物業(yè)戰(zhàn)斗在一線，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。方案確定后，僅用了2小時(shí)就完成了賬號(hào)開通、號(hào)碼配置的全部上線準(zhǔn)備工作。經(jīng)過簡(jiǎn)單的使用培訓(xùn)，萬科物業(yè)分散在全國的客服人員全部可以上崗開始工作。

　　上線云聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程座席后，萬科物業(yè)客服熱線保持了7*24小時(shí)服務(wù)不中斷，遠(yuǎn)程辦公的客服人員可以通過手機(jī)或者固定電話接、打電話。而對(duì)于那些沒有電腦的座席人員，只需登錄天潤融通的微信服務(wù)號(hào)，就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，進(jìn)行簽入簽出，在手機(jī)上進(jìn)行回訪、接聽和查詢通話記錄，外顯號(hào)碼可統(tǒng)一展示，傳遞良好的品牌形象。