“您好，合肥120，請問您需要救護車嗎？”當天上午，記者剛走進合肥120調(diào)度指揮中心，就聽到清脆的電話鈴聲。只見調(diào)度員迅速接起呼救電話，語言清晰，語調(diào)親切，30秒的時間就將所需要的信息采集完畢并將派車單下發(fā)到急救站，此時救護車已經(jīng)趕往在救治病人的途中。

　　“現(xiàn)在合肥120急救中心每天出車量有300多趟，跨年當日迎來了接警高峰期，出車量有416趟。”合肥120調(diào)度指揮中心科長吳蕙勤介紹，通過智慧語音大屏，調(diào)度指揮中心能直觀地了解急救中心的業(yè)務信息。調(diào)度員每日開啟大屏，打開車載監(jiān)控，一系列的數(shù)據(jù)便展示在上面——急救中心業(yè)務量、業(yè)務分類數(shù)據(jù)量、當日報警來電趨勢以及數(shù)量。

　　采訪中記者了解到，這些調(diào)度員當中，“95后”占了一半。每名調(diào)度員上崗前都經(jīng)過了嚴格的考核，他們不僅要具備一定的基礎醫(yī)學知識，還要做到熟練掌握計算機設備的應用和手眼協(xié)調(diào)、快速打字的技能，同時熟記全市各個地區(qū)的地名地形，接到危急事件報警認真處理。

　　有患者需要急救，可當事人或家屬卻無法準確說出地址該怎么辦？吳蕙勤說，調(diào)度員通過定位按鈕發(fā)出短信，用短信回饋的方式來獲取到用戶的當前詳細位置以及現(xiàn)場情況視頻等。目前已成功使用此功能找尋患者事件共2起。

智慧120急救服務平臺

　　畫面信息多，調(diào)度員如何做到臨危不亂？據(jù)悉，智慧急救項目里的質(zhì)檢功能使得錄音變看為聽，實現(xiàn)質(zhì)檢自動化。“同時匹配關鍵字，便于檢索關鍵信息，提升服務質(zhì)量，也為后續(xù)數(shù)據(jù)分析奠定基礎。”派車后，一旦發(fā)生頻繁催問急救車輛位置信息，調(diào)度員還能通過定位按鈕將電話轉(zhuǎn)給機器人，由機器人來完成車輛信息的播報。“或者在非急救用車無車可派時，呼救者頻繁詢問有無急救車時，機器人可接聽并解釋無車可派原因，此時調(diào)度員可以接其他120的來電。”

　　“以信息化智能化打造的合肥智慧急救項目平臺不僅全面提升合肥120急救中心在院前急救工作領域的信息化水平，也使中心形成了更為科學的急救指揮調(diào)度一體化服務。”吳蕙勤表示，借助120智慧指揮中心、短信定位功能、質(zhì)檢功能、非急救催車功能模塊，合肥急救工作更加及時、高效、合理、透明，有限的急救資源也將得到充分利用，讓市民安全得到更大保障。