令人又愛(ài)又恨的雙十一又雙叒叕要來(lái)了！

但這次感覺(jué)周?chē)�小伙伴們�?ldquo;恨”更多了些？

　　網(wǎng)絡(luò)上，今年吐槽雙十一折扣套路層出不窮的人尤其多，“我不就想買(mǎi)個(gè)東西嗎？非要搞得跟奧數(shù)競(jìng)賽一樣復(fù)雜，我真的太難了”，很多網(wǎng)友對(duì)此表示同感。表面上感覺(jué)無(wú)論是平臺(tái)還是店鋪活動(dòng)真的在雙十一購(gòu)物優(yōu)惠省很多錢(qián)，可現(xiàn)實(shí)是，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的將所有優(yōu)惠操作一頓后，結(jié)算時(shí)，最終價(jià)格可能僅比平時(shí)節(jié)省了30塊？！

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2019年前三季度數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)網(wǎng)上零售額73237億元，同比增長(zhǎng)16.8%。可如果結(jié)合近幾年前三季度的社會(huì)消費(fèi)品零售、網(wǎng)上零售及同比增速數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)上零售額增速?gòu)?017年就已開(kāi)始呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展情況并不理想。可就算這樣，電商平臺(tái)和商家的套路依然長(zhǎng)的走不完，買(mǎi)家圖個(gè)痛快花錢(qián)買(mǎi)東西的心情被一次次穿越送回高考數(shù)學(xué)考場(chǎng)，購(gòu)物熱情逐漸被消磨，甚至殆盡，試問(wèn)長(zhǎng)此以往，未來(lái)雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)的魅力該如何保留呢？

　　雙十一事實(shí)上是以客戶(hù)為導(dǎo)向的電商平臺(tái)獲得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和服務(wù)口碑雙贏的最佳時(shí)機(jī)。以為眾多大型電商平臺(tái)定制智能語(yǔ)音解決方案的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通為例，易米云通在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP自然語(yǔ)言理解，高擬人化的TTS語(yǔ)音合成，既可支持通話高并發(fā)量，還可保證外呼質(zhì)量。易米云通相信搭建智能語(yǔ)音平臺(tái)可助力電商平臺(tái)輕松應(yīng)對(duì)雙十一期間暴增的業(yè)務(wù)量。

　　面對(duì)雙十一高幅的流量沖擊和激增的曝光度，很多電商平臺(tái)擔(dān)心在大流量和大促銷(xiāo)力度的雙重作用下，消費(fèi)者下單后卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、物流、客服售后能力而遭到大規(guī)模差評(píng)，其實(shí)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)還在于雙十一期間的人力資源不足。那么，針對(duì)電商平臺(tái)這個(gè)亟需解決的問(wèn)題，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，不僅可以助力電商平臺(tái)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效，還能降低高額的人力成本，可謂一舉多得。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在電商平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)和智能提醒兩方面。以智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)為例，在與客戶(hù)的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)復(fù)購(gòu)/增購(gòu)過(guò)程，對(duì)意向客戶(hù)自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題或高意向客戶(hù)，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接電銷(xiāo)人員跟進(jìn)，而電銷(xiāo)人員的計(jì)算機(jī)屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)的機(jī)器人對(duì)話過(guò)程，整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶(hù)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去僅靠群發(fā)產(chǎn)品大促信息無(wú)法企及的。

　　另外，在智能提醒方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可獨(dú)立完成客戶(hù)觸達(dá)并進(jìn)行提醒，并且根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人還會(huì)選擇相應(yīng)的通話策略，如此7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應(yīng)買(mǎi)家需求，讓買(mǎi)家感知更加良好。

　　融合語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以分解電商平臺(tái)會(huì)員服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、會(huì)員通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶(hù)找回等，讓企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成體系、好管理。這無(wú)疑分擔(dān)了平臺(tái)雙十一期結(jié)束后繁重的客戶(hù)回訪工作，同樣當(dāng)遇到疑難問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)溝通過(guò)程與人工會(huì)員服務(wù)過(guò)程幾乎沒(méi)有差異，最終的售后服務(wù)結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束時(shí)被即時(shí)輸出整理，便于管理者跟進(jìn)。

　　近些年，電商平臺(tái)的獲客成本增加嚴(yán)重，電商行業(yè)亟需顛覆性技術(shù)來(lái)減緩網(wǎng)上零售額增速的下滑，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的革新與蛻變。與其提問(wèn)雙十一期間買(mǎi)家太難怎么解，不如解決電商平臺(tái)亟需解的難題，好比選擇通過(guò)易米云通制定的智能語(yǔ)音解決方案來(lái)深度挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，將成單轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)體驗(yàn)滿意度提升到極致。