我們將用戶級別分為公海管理員和公海成員，實現(xiàn)對公海的全面管控：

　　公海管理員：具備每個公海管理員的權限，可新建多級公海并對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。在創(chuàng)建系統(tǒng)賬號時，可以針對單個賬號設置最大擁有客戶數(shù)上限。坐席在超過該客戶數(shù)上限后，就不允許新增、領取、被分配客戶，由此來防止坐席占有客戶數(shù)過多而導致浪費客戶資源的情況。同時也促使坐席人員把希望不大的客戶主動拋入公海，加速客戶活躍程度，也能提高對客戶的服務質量。

　　公海成員：主要針對坐席人員，具有操作本人認領客戶的權限，以及查看本公海未認領的客戶信息，其他權限由本公海管理員分配。

　　公海池數(shù)據同樣根據呼叫中心實際場景需求進行了設置。一級公海是新數(shù)據，支持新數(shù)據到期未撥打回庫，支持新數(shù)據撥打后退回到二級公海，支持廢棄無效數(shù)據。同時支持聯(lián)系人數(shù)據去重、任務本身去重、廢棄數(shù)據去重等數(shù)據管理。

　　通過以上設置系統(tǒng)會自動把滿足條件的客戶放入相應分級公海，由此做到數(shù)據自動化。客戶與公海之間可靈活轉換，有效的避免了客戶資源的浪費。通過上線以來的使用，我們發(fā)現(xiàn)在這種公平和快節(jié)奏的競爭環(huán)境下可以激發(fā)業(yè)務上的主管和坐席能動性，提升效率。

　　科天云建議在使用公海時可以將客戶進行標注，比如優(yōu)先撥打高意向客戶，低意向客戶就繼續(xù)留在公海中，讓工作有余力的或者新入職的坐席去挖掘。給坐席設置合理的客戶庫容，建議在300個以內，這樣坐席能快速篩選出那些有緊急需求的活躍客戶去跟進，目的性很強，客戶轉化率也隨之提升。

　　最大限度利用客戶數(shù)據，不讓一個客戶和企業(yè)擦肩而過，我們一起優(yōu)化提升。咨詢呼叫中心系統(tǒng)請撥打400-903-0328.