客戶(hù)服務(wù)部用戶(hù)經(jīng)營(yíng)中心設(shè)計(jì)好回訪腳本并導(dǎo)入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中,智能AI機(jī)器人按照預(yù)定的時(shí)間發(fā)起外呼,外呼過(guò)程中,機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶(hù)的回復(fù)模糊匹配至相應(yīng)的話(huà)術(shù)腳本,從而完成與用戶(hù)的交互過(guò)程,完成外呼回訪。從10月21日至10月23日,智能AI機(jī)器人共回訪11月單寬帶到期1515戶(hù),其中呼叫成功816次(有效回訪620戶(hù)),截至26日續(xù)費(fèi)243戶(hù),外呼接通率、成功率、續(xù)費(fèi)率等均高于人工回訪。
后期,中國(guó)聯(lián)通荊州分公司將繼續(xù)使用智能AI機(jī)器人開(kāi)展用戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)回訪工作,提升工作效率,促進(jìn)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展。
