SIPCore新草案-通過(guò)對Call-Info標注實(shí)現騷擾電話(huà)處理

　　騷擾電話(huà)一直是運營(yíng)商重點(diǎn)整治的對象，運營(yíng)商通過(guò)各種行政手段對騷擾電話(huà)進(jìn)行了規范管理，取得了一定的階段性效果。解決騷擾電話(huà)的問(wèn)題除了行政手段以外，運營(yíng)商其實(shí)還有很多技術(shù)手段。只有行政手段和技術(shù)手段結合才能真正解決騷擾電話(huà)的問(wèn)題。杜絕騷擾電話(huà)的技術(shù)手段很多，筆者不去做過(guò)多的討論。我們僅從基于SIP呼叫業(yè)務(wù)相關(guān)的方面進(jìn)行討論。

　　為了解決騷擾電話(huà)或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)帶來(lái)的問(wèn)題，最近一些SIP規范組織正在起草使用呼叫標注的方式來(lái)對呼叫進(jìn)行處理。目前，SIPCORE已經(jīng)發(fā)布了第四版本的內容，其名稱(chēng)為：

　　SIP Call-Info Parameters fo rLabeling Calls draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04

　　https://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04

　　此規范的說(shuō)明了如何使用Call-Info頭域對呼叫屬性進(jìn)行標注，幫助SIP proxy和B2BUA來(lái)進(jìn)行具體的呼叫處理，呼叫方可以通過(guò)標識內容，例如安全級別，呼叫類(lèi)型等相關(guān)屬性來(lái)決定是否進(jìn)行相關(guān)路由處理或者應答電話(huà)。

　　1、接還是不接是一個(gè)問(wèn)題

　　大部分用戶(hù)可能都受到過(guò)騷擾電話(huà)的騷擾，有時(shí)可能因為是一個(gè)新號碼，或者不認識的號碼就沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)，漏接用戶(hù)電話(huà)。有時(shí)因為是一個(gè)不熟悉的號碼，可能就拒絕接聽(tīng)電話(huà)，此電話(huà)有可能是一個(gè)和你相關(guān)的緊急呼叫。接聽(tīng)還是不接聽(tīng)電話(huà)最后變成了一個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題都嚴重影響著(zhù)我們的工作和生活。如何從技術(shù)層面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題一直是行內比較棘手的問(wèn)題，大部分的運營(yíng)商或一些應用業(yè)務(wù)廠(chǎng)家也沒(méi)有執行強制的技術(shù)規范。為了比較徹底地從技術(shù)層面解決這個(gè)問(wèn)題，一些行業(yè)相關(guān)規范也逐步出臺，包括RFC5036和RFC8224等。目前，美國正在使用基于加密的處理方式對呼叫進(jìn)行攔截，筆者對此技術(shù)進(jìn)行了非常詳細討論，有興趣的讀者可以閱讀此文章：

　　最新技術(shù)STIR/SHAKEN結合SBC攔截騷擾電話(huà)技術(shù)分析

　　這里，我們討論的方式和使用STIR方式有某些相同之處，sipcore發(fā)布的規范也進(jìn)行了標識，劃分級別等方式進(jìn)行屬性說(shuō)明，并且增加了業(yè)務(wù)屬性的標識，這樣的方式可能會(huì )更加方便用戶(hù)快速判斷其呼叫類(lèi)型。

　　2、處理方式

　　前面我們已經(jīng)講到，此規范的實(shí)現方式是通過(guò)Call-Info頭增加一些標識內容，通過(guò)頭的值的設置來(lái)表示呼叫的屬性。這個(gè)頭也可以通過(guò)落地運營(yíng)商，SIP proxy或者B2BUA來(lái)插入其相應的值。運營(yíng)商數據中心可以通過(guò)呼叫方ID或者其他歷史記錄來(lái)需要插入一個(gè)Call-Info值。當然，被呼叫方的運營(yíng)商收到呼叫以后，必須可以移除任何不可信的參數，保證被呼叫方能夠準確獲得正確的呼叫屬性。

獲得SIP以及相關(guān)技術(shù)資料

　　為了確保不可信的呼叫方誤導被呼叫方，RFC6809定義了一個(gè)新的功能能力指示標識-sip。call-info。spam，它可以在注冊的響應中落地運營(yíng)商是否支持此頭域值。如果在注冊的響應中支持了，用戶(hù)代理需要進(jìn)行處理；否則，用戶(hù)代理可以忽略其任何參數值。

　　規范草案中說(shuō)明，SIP proxy或者B2BUA必須增加一個(gè)新的Call-Info的info頭值，不是在已有的值中增加一個(gè)參數。這樣的話(huà)，一個(gè)SIP請求中可以包含幾個(gè)Call-Info來(lái)表示不同的info目的。

　　3、參數說(shuō)明

　　根據第二章節的說(shuō)明，Call-Info可以支持不同的參數，這些參數都是可選參數，具體的參數包括：confidence，origin，source和type，它們分別表示的參數含義是：

　　Confidence：它用來(lái)傳輸呼叫的可信度值，取值范圍從0-100.其值越高表示其可信度越高。有時(shí)需要結合type來(lái)進(jìn)行計算。如果此值為缺省狀態(tài)，它表示呼叫發(fā)送方根據本地閥值判斷，并且認為其呼叫是完全可信的。

　　Origin：它的格式為文本格式，用來(lái)表示對參數type和confidence的文本描述，其作用是作為系統debug排查使用，它不顯示在終端用戶(hù)方，并且對source增加額外更清晰說(shuō)明，例如運營(yíng)商提供的緊急告警或者政府相關(guān)部門(mén)的呼叫等說(shuō)明。

　　Source：呼叫源地址消息，可能是主機名，域名或者IP地址。

　　Type：表示呼叫類(lèi)型或者呼叫方類(lèi)型。網(wǎng)關(guān)或者自動(dòng)外呼系統可以對呼叫進(jìn)行標識說(shuō)明，然后發(fā)送到接收方。

　　4、呼叫類(lèi)型

　　本章節對呼叫類(lèi)型的定義進(jìn)行進(jìn)一步的解釋。呼叫類(lèi)型是針對呼叫方的屬性進(jìn)行定義，具體來(lái)說(shuō)，根據呼叫方運營(yíng)商的數據標識說(shuō)明呼叫方電話(huà)號碼是否是可信號碼。每個(gè)呼叫都會(huì )增加一個(gè)標簽對其呼叫進(jìn)行標識，這些標識基本上能夠代表大部分用戶(hù)對呼叫的認知。這里一定要注意，呼叫的錯誤層級劃分可能會(huì )導致一些呼叫錯誤或者用戶(hù)投訴，這些需要根據運營(yíng)商的呼叫策略和具體的呼叫規范來(lái)設置。呼叫類(lèi)型根據其呼叫目的不同，目前把呼叫類(lèi)型分為十七個(gè)大類(lèi)：

Business：從呼叫一般來(lái)自于公司或者其他實(shí)體的呼叫，其呼叫完全是基于一種正常的商業(yè)溝通呼叫。這也是大部分企業(yè)公司用戶(hù)的呼叫類(lèi)型。
Debt-Collect：債務(wù)催收呼叫，這種呼叫一般是對欠債方進(jìn)行的呼叫，其目的是進(jìn)行債務(wù)催收，例如一些銀行對客戶(hù)的催收業(yè)務(wù)。
Emergency-alert：對被呼叫方提供緊急呼叫告警和通知等，包括緊急救護等電話(huà)號碼。
Fraud：如果標注了此呼叫類(lèi)型的話(huà)，此呼叫表示是詐騙電話(huà)。
Government：此呼叫表示是來(lái)自于政府職能部門(mén)的電話(huà)，例如派出所，法院等。
Health:此呼叫表示是來(lái)自于健康機構的呼叫，可能是醫院或者其他為用戶(hù)提供健康服務(wù)的公司或者實(shí)體。
Informational：此呼叫標識表示呼叫為用戶(hù)提供其他信息服務(wù)的電話(huà)，包括快遞公司號碼，預約提醒呼叫，訂單信息呼叫等業(yè)務(wù)類(lèi)型。
Not-for-profit：此呼叫表示是來(lái)自于非營(yíng)利組織的呼叫，例如環(huán)保組織，紅十字會(huì )等呼叫。
Personal：個(gè)人呼叫，一般來(lái)自于個(gè)人對個(gè)人用戶(hù)之間的呼叫業(yè)務(wù)。
Political：基于政治活動(dòng)，競選等呼叫業(yè)務(wù)，主要目的是針對競選活動(dòng)等。
Public-service：此呼叫的目的是為用戶(hù)提供公共服務(wù)或者提醒功能，包括學(xué)校閉校通知等。
Prison：表示其呼叫聲來(lái)自于監獄，勞教所或者其他強制改造的組織單位。
Spam：此呼叫是一般用戶(hù)不想接聽(tīng)的呼叫，沒(méi)有劃分到具體的類(lèi)型中。
Spoofed：此呼叫表示為欺詐電話(huà)，可能是沒(méi)有通過(guò)有效驗證的號碼，例如沒(méi)有通過(guò)STIR驗證處理。認為此號碼是一個(gè)無(wú)效號碼。
Survey：此呼叫表示為問(wèn)卷調查系統發(fā)送的呼叫，通過(guò)對某些群體用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)呼叫，用戶(hù)通過(guò)DTMF按鍵或者坐席溝通對問(wèn)卷調查進(jìn)行回答。
Telemarketing：此呼叫表示呼叫類(lèi)型是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)呼叫運營(yíng)商用戶(hù)，對用戶(hù)宣傳其產(chǎn)品或者服務(wù)。賣(mài)房子，教育培訓，信用卡貸款服務(wù)，賣(mài)保健品/茶葉等基本上都屬于這個(gè)呼叫類(lèi)型。
Trusted：此呼叫類(lèi)型表示呼叫是可信任的，不在以上劃分的類(lèi)型之內。用戶(hù)確實(shí)也需要類(lèi)似的呼叫服務(wù)，例如，電話(huà)會(huì )議回撥，運營(yíng)商服務(wù)呼叫等。

　　5、總結

　　本文章主要介紹了即將發(fā)布的新草案SIP Core-callinfo的核心內容。首先，筆者介紹了騷擾電話(huà)的一些背景知識和目前存在的問(wèn)題。然后，筆者重新對筆者以前發(fā)表的文章做了一點(diǎn)回顧，包括使用STIR的技術(shù)對呼叫進(jìn)行跟蹤管理和驗證的方式。另外，筆者針對呼叫屬性和其主要的參數進(jìn)行了說(shuō)明。最后，筆者對呼叫類(lèi)型進(jìn)行了詳細介紹，通過(guò)十七個(gè)類(lèi)別的劃分，基本上對呼叫屬性進(jìn)行了一個(gè)比較完整的概括。

　　根據草案發(fā)布作者的說(shuō)明，此草案可能在接下來(lái)的幾個(gè)月之內要完成發(fā)布，形成最終的版本。可能在不久將來(lái)，一些SIP相關(guān)產(chǎn)品廠(chǎng)家能夠支持也是規范建議，通過(guò)標識Call-Info的方式能夠更加方便準確地解決騷擾問(wèn)題，同時(shí)能夠通過(guò)標識方式為運營(yíng)商用戶(hù)提供更加準確的電話(huà)增值服務(wù)。

　　這里再次提醒讀者，筆者這里介紹的草案是SIPCore正在考慮實(shí)施的一種技術(shù)方式（包括STIR/SHAKEN結合SBC攔截騷擾電話(huà)技術(shù)分析），希望從技術(shù)上降低騷擾電話(huà)帶來(lái)的影響。最終解決騷擾電話(huà)的問(wèn)題還要取決于運營(yíng)商之間的配合，產(chǎn)品的支持程度和其他法律規范等因素。這些問(wèn)題不是我們討論的范圍。

　　參考資料：

　　https://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04

　　https://tools.ietf.org/html/rfc5039