中國移動(dòng)高頻騷擾電話(huà)防護業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)提供的一項免費業(yè)務(wù)，采用云端攔截技術(shù)，用戶(hù)發(fā)送KTFSR至10086即可開(kāi)通，無(wú)需下載App。目前，該業(yè)務(wù)在北京、廣東、江蘇、上海等11省市開(kāi)展試點(diǎn)。針對該業(yè)務(wù)目前的用戶(hù)規模，北京商報記者采訪(fǎng)中國移動(dòng)相關(guān)負責人，但截至發(fā)稿，尚未獲得對方回復。
在技術(shù)原理方面，據官方介紹，中國移動(dòng)對騷擾電話(huà)的“網(wǎng)絡(luò )呼叫行為”進(jìn)行分析，再結合“用戶(hù)標記”、“號碼黃頁(yè)”、“人工回撥”等信息，計算出高頻騷擾電話(huà)號碼庫。如果開(kāi)通了該業(yè)務(wù)，號碼庫里的號碼在向用戶(hù)打電話(huà)，就會(huì )在網(wǎng)絡(luò )側被攔截。
不過(guò)，在試點(diǎn)過(guò)程中，有用戶(hù)反映該業(yè)務(wù)對正常號碼存在誤攔現象。對此，中國移動(dòng)曾回應稱(chēng)：“正規的快遞、外賣(mài)送餐、打車(chē)電話(huà)號碼不會(huì )被攔截。我們也在全力以赴降低誤攔，但是不排除有極少部分誤攔的可能，所以建議保留提醒功能。如果一旦號碼誤攔，可以加入白名單，之后就不會(huì )再被攔。”
除此之外，該業(yè)務(wù)對騷擾電話(huà)的打擊效果也遭到了外界質(zhì)疑。今年8月，工信部就騷擾電話(huà)管控不力問(wèn)題約談了中國移動(dòng)通信集團和北京、河北等問(wèn)題突出的兩省（直轄市）移動(dòng)公司。工信部通報了近期中國移動(dòng)騷擾電話(huà)用戶(hù)被投訴舉報量明顯上漲，群眾反映強烈的情況，要求中國移動(dòng)抓好問(wèn)題整改，重點(diǎn)加強語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)和碼號等通信資源管控，確保短期內治理工作取得明顯成效。
事實(shí)上，除了中國移動(dòng)，中國電信和中國聯(lián)通(5.950，0.02，0.34%)今年以來(lái)均加大了對騷擾電話(huà)的打擊力度，包括對一些疑似騷擾號碼進(jìn)行限制通話(huà)處理，但成效不僅同樣有限，且爭議頻頻。今年5月，中國電信就因騷擾電話(huà)管控不力也遭到了工信部約談。
對此，一位中國電信內部人士對北京商報記者表示，在打擊騷擾電話(huà)的過(guò)程中，運營(yíng)商并非無(wú)所不能。我們并不知道電話(huà)內容是什么，只是根據該號碼在網(wǎng)時(shí)的行為來(lái)判定該號碼是否屬于騷擾電話(huà)，不過(guò)這也不是亂判斷，是根據一些行為模型來(lái)的。如果一個(gè)號碼具備這樣的疑似騷擾行為，就可能會(huì )被系統判定涉嫌詐騙然后被停機。不過(guò)，這種方式是一把雙刃劍，比較容易出現“誤殺”的情況。
在獨立電信分析師付亮看來(lái)，運營(yíng)商有攔截（騷擾電話(huà)）的責任，有監督簽約呼叫中心的責任，但沒(méi)有足夠的辨識能力。更重要的是，運營(yíng)商攔截、停號，不僅存在誤判，而且并未使騷擾者受到足夠嚴厲的處罰，難遏制騷擾行為，市場(chǎng)監管局在約談運營(yíng)商的同時(shí)，應從重處罰騷擾者（管道，類(lèi)似電視廣播網(wǎng)站）及騷擾受益商家（廣告主）。
