實(shí)施新的客服中心平臺(tái)并不意味著必須從頭開始。現(xiàn)代化集成功能使您能夠利用現(xiàn)有客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)軟件投入以及新的客戶交互系統(tǒng)。

　　充分利用與當(dāng)前解決方案連接的現(xiàn)有集成功能，保護(hù)您在勞動(dòng)力資源管理軟件和技術(shù)方面的現(xiàn)有投入。可提供與CRM系統(tǒng)、PBX、ACD、勞動(dòng)力資源優(yōu)化、案例管理和其他傳統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)開箱即用的集成功能，從而縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間并讓客服中心快速啟動(dòng)和運(yùn)行。

　　取其精華，去其糟粕。將現(xiàn)代化的客服中心平臺(tái)與您的舊式系統(tǒng)整合，并在需要時(shí)為精選團(tuán)隊(duì)增添新電話。

　　重新開始。更換已經(jīng)過時(shí)的交換機(jī)，并為您的支持中心和業(yè)務(wù)增添新電話。

　　將電腦變?yōu)殡娫挘�充分利用桌面空間，摒棄不必要的硬件。如果擁有互聯(lián)網(wǎng)連接，則無(wú)需MPLS服務(wù)或桌面電話。

　　在等待MPLS和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備時(shí)，逐步淘汰舊的電話系統(tǒng)，并縮短與純網(wǎng)絡(luò)電話之間的差距。

　　將CRM系統(tǒng)與全管道客服中心平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)真正的客戶交互。座席可以在單個(gè)熟悉的系統(tǒng)中獲得其所需的全部工具，無(wú)需切換到其他介面。他們可以在CRM系統(tǒng)中發(fā)起客戶撥號(hào)，并利用客戶資料保留整個(gè)對(duì)話中的相關(guān)背景。

　　此外，您還可以追蹤互動(dòng)并添加相關(guān)背景，以更好地了解您的客戶、運(yùn)營(yíng)和企業(yè)。利用這些資訊預(yù)測(cè)客戶需求，滿足客戶預(yù)期并控制結(jié)果，從而使得每次都能提供理想的客戶服務(wù)。

　　通過跨客服中心統(tǒng)一通信，座席可以快速輕松地訪問解決客戶問題所需的知識(shí)和資源。

　　業(yè)務(wù)間的無(wú)縫資訊交換可以推動(dòng)積極的客戶體驗(yàn)。透過一個(gè)客服中心平臺(tái)即可連接客服中心用戶、后臺(tái)企業(yè)使用者、電話供應(yīng)商、合作伙伴和客戶，從而縮短回應(yīng)時(shí)間并讓客戶更加滿意。

　　將勞動(dòng)力資源優(yōu)化系統(tǒng)與客服中心平臺(tái)整合，全面了解客戶需求。使客戶和員工能夠在多個(gè)通信管道和設(shè)備之間互連。

　　您可以真正了解其對(duì)話，以此提升客戶體驗(yàn)并滿足重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如品質(zhì)保證、合規(guī)性管理和底線。

　　在Genesys PureCloud客服中心平臺(tái)簡(jiǎn)單直觀的管理介面中，可以訪問強(qiáng)大的同步工具。以多種方式設(shè)置和管理內(nèi)部和外部資料，使資訊保持最新，并隨時(shí)供座席和企業(yè)用戶使用。

　　定制您的系統(tǒng)以滿足特定需求。通過訪問用于公共REST API的完整開發(fā)人員文檔（包括通過GitHub提供的開源示例專案），您可以構(gòu)建自訂解決方案來增強(qiáng)您的平臺(tái)。

　　借助PureCloud平臺(tái)中的內(nèi)置CRM整合，在應(yīng)用程序之間無(wú)縫共用資訊。透過單點(diǎn)登錄和嵌入式客戶資料等工具，為您的客戶和客服中心座席簡(jiǎn)單互動(dòng)。

　　連貫性對(duì)于客戶體驗(yàn)來說非常重要。透過將Genesys PureConnect客服中心與您的勞動(dòng)力資源管理、通訊、自動(dòng)化和CRM系統(tǒng)整合，簡(jiǎn)化流程，縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間并創(chuàng)建更好的客戶歷程。現(xiàn)成的PureConnect整合可以簡(jiǎn)化連接，從而確保互通性并保護(hù)您的技術(shù)投入。

　　基于開放式標(biāo)準(zhǔn)的軟件架構(gòu)可確保實(shí)現(xiàn)流暢的連接。PureConnect平臺(tái)支持開放式標(biāo)準(zhǔn)，可確保實(shí)現(xiàn)可靠集成。此外，這還使您能夠充分利用穩(wěn)定的協(xié)力廠商供應(yīng)商市場(chǎng)，其應(yīng)用可擴(kuò)展您的客戶互動(dòng)平臺(tái)的功能。您可以查看適合貴企業(yè)和所在行業(yè)且經(jīng)過Genesys認(rèn)證的所有協(xié)力廠商應(yīng)用，包括GenesysAppFoundry中與InteractiveCIC和CaaS的整合。

　　可以在資料中心安裝基于SIP的電話設(shè)備Interaction Edge，以便與許多普通電話配合使用。它可以為本地電話供應(yīng)商或基于云的服務(wù)提供基于網(wǎng)站的PSTN直連，并且擁有記錄和耐受性功能。

　　PureConnect統(tǒng)一通信是一個(gè)完全基于Web的靈活系統(tǒng)，它也相容PureCloud通訊服務(wù)，包括PureCloudVoice全球語(yǔ)音分布。此外，您還可以使用InteractionEdge電話設(shè)備實(shí)施混合解決方案。

　　充分利用Lync/Skype for Business企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提高投資報(bào)酬率。PureConnect與Microsoft Lync Server整合后，可以為L(zhǎng)ync企業(yè)電話部署提供功能豐富的客服中心載入項(xiàng)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和通信管道之間的整合是實(shí)現(xiàn)連貫互動(dòng)流程和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵。該整合從單個(gè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)著手，實(shí)現(xiàn)了通訊的統(tǒng)一并打破了運(yùn)營(yíng)孤島。此外，它還可與CRM系統(tǒng)、座席工作臺(tái)應(yīng)用、勞動(dòng)力資源優(yōu)化和案例管理系統(tǒng)交互操作。

　　Genesys PureEngage平臺(tái)所提供的強(qiáng)大整合功能使您能夠重新定義您的客戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)出真正的全管道客戶戰(zhàn)略，讓您能夠利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施將出色的客戶服務(wù)擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。利用Genesys與所有通訊和業(yè)務(wù)解決方案之間的開箱即用整合功能，縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。

　　將相關(guān)、即時(shí)的資訊整合到一個(gè)介面中有助于引導(dǎo)具有洞察力的對(duì)話和制定資料驅(qū)動(dòng)型決策。它可以讓您的團(tuán)隊(duì)獲得最大成功，并提升客戶體驗(yàn)。CRM軟件與PureEngage平臺(tái)整合后，您可以讓座席通過統(tǒng)一的全管道座席桌面處理每一個(gè)交互。定制座席桌面應(yīng)用，以提高效率和員工滿意度。此外，您還可以利用無(wú)縫整合的勞動(dòng)力資源優(yōu)化功能最大化每個(gè)座席的效率和成功。

　　整合統(tǒng)一的通訊解決方案并將客戶服務(wù)擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可與多個(gè)統(tǒng)一通訊(UC)解決方案整合（包括Office365中的SkypeforBusiness），以創(chuàng)建無(wú)縫客戶體驗(yàn)。全面整合的平臺(tái)使您能夠統(tǒng)一客戶歷程，并從任意位置（前臺(tái)、后臺(tái)和分機(jī)）管理客戶體驗(yàn)。

　　客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)過程；它不需要擯棄和更換每一個(gè)系統(tǒng)。借助Genesys，您可以選擇自己的遷移節(jié)奏，以充分減少中斷并管理成本。滿足未來要求的客戶體驗(yàn)平臺(tái)有助于持續(xù)創(chuàng)新，并使您能夠使用現(xiàn)有的PBX和ACD系統(tǒng)。此外，您還可以完美集成您的企業(yè)電話系統(tǒng)。遷移至具有一流客服中心功能的SIP時(shí)，您已準(zhǔn)備就緒。

　　客服中心應(yīng)用必須能夠根據(jù)特定業(yè)務(wù)需求和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。Genesys開放式平臺(tái)架構(gòu)讓您可以利用豐富的軟件發(fā)展套件(SDK)來簡(jiǎn)化與現(xiàn)有系統(tǒng)和擴(kuò)展功能的深度集成。此外，開發(fā)人員還可以使用RESTfulAPI與協(xié)力廠商系統(tǒng)進(jìn)行深入而強(qiáng)大的集成，而無(wú)需深入了解Genesys平臺(tái)。

　　在AppFoundryMarketplace中可輕松找到適用于所有三個(gè)Genesys平臺(tái)的預(yù)構(gòu)建整合。請(qǐng)定期查看，因?yàn)槊恐芏紩?huì)增加新的協(xié)力廠商解決方案和創(chuàng)新。

　　您還可以透過Gplus Adapter利用與戰(zhàn)略合作伙伴平臺(tái)的各種集成。這些預(yù)打包集成通過與CRM系統(tǒng)、勞動(dòng)力資源管理和其他應(yīng)用程序的互通性來優(yōu)化端到端客戶體驗(yàn)。