今天，技術(shù)開發(fā)的周期比以往要快，技術(shù)革新的速度常常會超過預(yù)期。或許您的呼叫中心曾經(jīng)能滿足服務(wù)要求，但隨著業(yè)務(wù)量的增加，服務(wù)對象的要求更嚴(yán)格、需求更多樣化，您將有可能在服務(wù)效率、監(jiān)管效率、盈利等方面輸給更具智能化的競爭對手。在激烈的行業(yè)競爭中，擁有更具自動化的技術(shù)，才可能搶占先機，獲得脫穎而出的機會。
眾麥通信智能語音解決方案，助力企業(yè)呼叫中心走在行業(yè)前端，持續(xù)擁有競爭力！
智能語音，開發(fā)潛力
為企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)升級，幫助您全面解決智能語音業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)和管理的效率和效益。
升級質(zhì)檢系統(tǒng)
智能語音質(zhì)檢，致力于解決企業(yè)客服中心質(zhì)檢部門錄音全量檢測需求。客服說話的總時間、情緒是否穩(wěn)定、語速過快、過慢的情況、有無服務(wù)忌語等問題都可以更準(zhǔn)確的定位。
- 系統(tǒng)每天可以質(zhì)檢幾萬條電話錄音
- 有效代替大部分人工質(zhì)檢，節(jié)省企業(yè)成本
- 系統(tǒng)可以做到100%全錄音質(zhì)檢
- 支持話者分離
- 識別率達(dá)85%以上，并可持續(xù)訓(xùn)練提升
- 支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，二次開發(fā)
- 支持本地部署
升級分析能力
通過對企業(yè)呼叫中心語音數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，更直觀的展現(xiàn)來電用戶需求、關(guān)注焦點、產(chǎn)品反饋、潛在不滿、競爭情報、營銷機會等，輔助企業(yè)呼叫中心服務(wù)升級。
- 爆點發(fā)現(xiàn)
- 客戶需求分析
- 熱詞變化趨勢
- 業(yè)務(wù)關(guān)注點展示
- 輔助營銷決策
- 提升滿意度，增加客戶粘性
升級導(dǎo)航系統(tǒng)
傳統(tǒng)電話服務(wù)作為重要服務(wù)入口，早已不能滿足業(yè)務(wù)需求。智能語音導(dǎo)航服務(wù)，將傳統(tǒng)IVR菜單扁平化，為用戶提供更加方便、快捷的業(yè)務(wù)辦理手段，有效提高IVR的利用率，降低人工電話量，節(jié)約成本。
- 扁平化菜單
- 良好的人機交互體驗
- 迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點
- 強大的錯容能力
- 可對接企業(yè)知識庫，實現(xiàn)自助服務(wù)
- 支持音調(diào)、音色的自主選擇
升級機器人系統(tǒng)
智能語音機器人，大大提升企業(yè)呼叫中心服務(wù)效率和服務(wù)水平，減輕服務(wù)人員的要求和工作壓力，提升服務(wù)對象的滿意度，實現(xiàn)呼叫中心全天24小時統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。
- 每天可自動外呼600-800通電話
- 語音識別更準(zhǔn)確，回復(fù)速度快
- 7*24h工作，不受情緒影響
- 實時輔助客服話術(shù)
- 降低企業(yè)人力成本、培訓(xùn)成本
- 信息跟進(jìn)更完善、客觀
- 話術(shù)更規(guī)范
- 支持錄音調(diào)聽功能
