作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心解決方案提供商，眾麥通信將展示云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，應(yīng)用最新技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)呼叫中心智能化通信升級(jí)。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能語(yǔ)音迎來(lái)了一個(gè)洶涌之勢(shì)。企業(yè)電銷(xiāo)外呼、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、用戶(hù)回訪(fǎng)等眾多企業(yè)呼叫中心工作場(chǎng)景借助智能語(yǔ)音技術(shù)不斷升級(jí)，不僅僅代替人工提升了工作效率，更在重塑著企業(yè)通信業(yè)務(wù)模式和價(jià)值創(chuàng)造方式。
有些企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心需要人工采集信息、查詢(xún)、記錄、分析等，面對(duì)著每天龐大的電話(huà)咨詢(xún)量，對(duì)提升工作效率和精細(xì)化的需求日益加大。引入智能語(yǔ)音技術(shù)，通過(guò)對(duì)當(dāng)前呼叫中心的服務(wù)流程和方法進(jìn)行梳理和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)能力，打造7*24小時(shí)在線(xiàn)的更標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，減輕企業(yè)人工成本和熱線(xiàn)壓力。
有些呼叫中心外呼場(chǎng)景中，通過(guò)接入智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起外呼，將意向客戶(hù)轉(zhuǎn)至人工坐席，實(shí)現(xiàn)人工+智能的全新通信能力。同時(shí)，引入智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析技術(shù)，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則實(shí)現(xiàn)坐席通話(huà)錄音的質(zhì)量檢測(cè)，助力管理者更方便地對(duì)坐席的通話(huà)質(zhì)量實(shí)行宏觀(guān)的把控，提高企業(yè)呼叫中心坐席的綜合服務(wù)水平。
這些能力都是智能語(yǔ)音技術(shù)賦能呼叫中心的典型應(yīng)用。從云呼叫中心、智能語(yǔ)音、隱號(hào)業(yè)務(wù)、獲客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)到BPO，眾麥通信提供成熟的云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，客戶(hù)覆蓋銀行、保險(xiǎn)、互金、教育、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、政府、健康等行業(yè)，滿(mǎn)足企業(yè)呼叫中心向成熟化、智能化、高效化的迭代需求！
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