其實(shí)這些光鮮的背后，只有自己知道。我和所有在線人一樣，一開始什么都不懂，而是在不停犯錯(cuò)、不停總結(jié)中逐漸成長(zhǎng)起來的。為了那一份對(duì)完美的績(jī)效的執(zhí)著，付出了很多時(shí)間和汗水，為了追求極致早已把思考和總結(jié)滲透在日常工作中，一句簡(jiǎn)單的安撫語、一個(gè)不起眼的系統(tǒng)操作，我都能總結(jié)出自己的一套方法，而且你問我，我也很樂于和你分享。

　　回憶起在移動(dòng)多年的客服生涯：所有光鮮的背后，都是你看不到的拼命，所有看上去毫不費(fèi)力的時(shí)刻，都來自沒日沒夜的努力。

　　原央視記者柴靜曾在書中寫道，“每個(gè)輕松的笑容背后，都是一個(gè)曾經(jīng)咬緊牙關(guān)的靈魂”。

　　“你可以稍微停下來嗎？”“不敢，也怕。現(xiàn)在公司的同事都很努力，如果我稍微歇一會(huì)，可能我就不是大家心目中的服務(wù)典型了。”

　　每個(gè)人都渴望獲得更快速的成長(zhǎng)、更快的晉升，但這些背后，除了腳踏實(shí)地的努力，并無其他捷徑。沒有人是一夜爆紅或成功的，所有臺(tái)上哪怕一分鐘的完美展示，都需要臺(tái)下十年功的默默積累。你羨慕的生活背后，都有你熬不了的苦。

　　說起服務(wù)最怕什么，最怕投訴！很多人說我是個(gè)脾氣很好的人，其實(shí)并不是，每個(gè)人都有脾氣，但是服務(wù)行業(yè)，你必須要“讓每個(gè)客戶的抱怨轉(zhuǎn)化成快樂”。

　　我一直認(rèn)為，用戶的投訴不一定是針對(duì)個(gè)人，只是我們的安撫力度不夠大。我還記得對(duì)于用戶的投訴，曾一口氣連說了三個(gè)“不好意思”，用戶愣一下，氣也馬上消了下去。

　　有些難纏的用戶打上來就是想發(fā)一下牢騷，其實(shí)只要細(xì)心的聆聽，不搶話、不打斷，最后一步到位的處理問題，一個(gè)無意間的笑聲引導(dǎo)也會(huì)打破彼此之間的隔膜。

　　說起未來，我對(duì)自己還是很有信心：做好績(jī)效數(shù)據(jù)，保持A神的稱號(hào)，向班組管理發(fā)展，爭(zhēng)取早日成為一名班組長(zhǎng)。只要你一直保持著優(yōu)秀，總有一天會(huì)眷顧自己。

　　人生沒有白走的路，你走過的每一步都算數(shù)。你我的生活，絕不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)足夠努力的人。