為打造延邊政務(wù)服務(wù)總客服，提供高效率的公共服務(wù)，規(guī)范延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)、運(yùn)行和管理，延邊州制定出臺(tái)了《延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》，全州700余個(gè)黨委政府部門、企事業(yè)單位為全州各族群眾提供服務(wù)，確保群眾訴求受理件件有回聲，事事有結(jié)果。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線的開(kāi)通，是加快政府職能轉(zhuǎn)變，深化“放管服”改革和“只跑一次”改革的重要舉措；是暢通群眾訴求，解決群眾關(guān)心熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，密切黨群干群關(guān)系的重要渠道；是輔助政府決策，提升政務(wù)服務(wù)效能，改善營(yíng)商環(huán)境的重要載體；對(duì)建設(shè)服務(wù)型政府具有重要意義。
