記者在12345服務(wù)平臺(tái)看到，不到半個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有4個(gè)視頻電話接入。客服人員用手語與鏡頭對(duì)面的聽障人士進(jìn)行交流，并實(shí)時(shí)記錄訴求。客服人員田露說，意見和建議的處理結(jié)果將會(huì)通過短信形式對(duì)市民進(jìn)行回復(fù)。上海現(xiàn)有近20萬聽力及言語障礙人士。為了讓該人群享受到更便捷、人性化的城市公共服務(wù)，上海12345市民服務(wù)熱線在現(xiàn)有電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP受理渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點(diǎn)，與市殘聯(lián)合作推出手語視頻軟件“新視通”，并專門聘請(qǐng)了手語客服人員。