早在2016年7月，拼多多就完成了1.1億美元的B輪投資，至今關(guān)于它的評價(jià)依舊褒貶不一，形成對比鮮明的兩派。拼多多被稱為消費(fèi)降級巨頭，它背靠微信這棵大樹，利用低價(jià)與社交吸引流量，讓投資者看到迅速聚攏的商家與海量客戶。有人評價(jià)，拼多多類似于初期的淘寶，不惜讓利吸引流量，但是，拼多多的低價(jià)看起來似乎更加不合理。線上電商可以大大縮減庫存成本，拼團(tuán)似乎可以帶來"薄利多銷"，但生產(chǎn)成本、物流成本、人工成本，以及品控必然帶來價(jià)格上漲。

　　俗話說，好貨不便宜，便宜無好貨。品質(zhì)與價(jià)格向來都是成正比，性價(jià)比將是消費(fèi)者購買體驗(yàn)的一大標(biāo)準(zhǔn)。在拼多多這一平臺上，商家取勝（消費(fèi)者復(fù)購）的關(guān)鍵，還是要做好成本控制與品質(zhì)保障，這是提高產(chǎn)品性價(jià)比的前提。成本控制與品質(zhì)保障向來都是制造業(yè)的老話題，無需多言，各家都有自己的手段。

　　所謂高性價(jià)比，重點(diǎn)其實(shí)還是價(jià)格，試用價(jià)格來區(qū)分客戶群體。當(dāng)客戶在可接受的價(jià)格內(nèi)，買到該價(jià)位內(nèi)的最高品質(zhì)產(chǎn)品，則用戶體驗(yàn)不會差。一般我們是將價(jià)格區(qū)間定位在高、中、低檔，據(jù)此劃分客戶群體。如果拼多多是要做低價(jià)區(qū)間內(nèi)的領(lǐng)頭羊，必須吸引精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，否則非目標(biāo)用戶會毫不猶豫給差評，說產(chǎn)品不符合預(yù)期質(zhì)量，這就是為什么消費(fèi)者對拼多多褒貶不一。當(dāng)然，不排除一些商家確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　筆者也曾參與過拼團(tuán)，但發(fā)現(xiàn)就算僅十個(gè)人的拼團(tuán)，也需要付出不少的時(shí)間成本，在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、拉人，拼團(tuán)的過程就個(gè)人而言挺折磨人，到最后，是不了了之。不能否認(rèn)，有不少人很好的利用微信社交完成拼團(tuán)，成功購物。拼團(tuán)這一環(huán)節(jié)已經(jīng)截留了一波非目標(biāo)客戶。為消費(fèi)者做人群劃分，挖掘與鎖定目標(biāo)群體，不僅僅是線上電商的工作，更是所有企業(yè)應(yīng)該做的，這實(shí)際上屬于客戶關(guān)系管理的范疇。

　　企業(yè)要做客戶管理的話，不妨使用客戶關(guān)系管理軟件，XTools CRM軟件對中小企業(yè)而言，是高性價(jià)比的選擇。在XTools CRM軟件的實(shí)施過程中，最核心的部分是客戶關(guān)系管理，它的客戶視圖別具特色。

　　XTools客戶視圖功能從售前售中售后三方面，把所有的商務(wù)溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。區(qū)別于多數(shù)CRM軟件以版塊的模式構(gòu)成跟蹤記錄，XTools CRM以時(shí)間線串聯(lián)起全部歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從用戶的基本信息，到具體的用戶畫像，不同聯(lián)系人的溝通記錄等，凡是跟具體用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以一目了然，是業(yè)務(wù)員完美的復(fù)盤工具。

　　不同層次的人有不同需求，不變的是高、中、低收入人群都追求性價(jià)比。XTools CRM軟件幫助企業(yè)做客戶管理，一方面是為了找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體，做跟蹤，做維護(hù)；另一方面是為客戶提供一對一的精準(zhǔn)服務(wù)，提高客戶滿意度。借助XTools CRM強(qiáng)大的客戶視圖，企業(yè)定能深度挖掘并管理目標(biāo)客戶。