用CRM管理客戶，及時獲取有效信息
無論是開發(fā)新客戶，還是鞏固老客戶，客戶信息的管理是最基礎、最重要的工作。這是因為當企業(yè)的規(guī)模較小時，它面對的客戶數量有限，可以對客戶悉心照顧，能了解每一個客戶的特點。
但是，當客戶增加了并達到一個臨界點時，客服對客戶的掌控能力就急劇減弱。因此，企業(yè)的客服部門一般會建立客戶信息數據庫，并且將數據交給客服人員進行維護和更新，以方便客戶服務工作的開展。
然而，陳舊的客戶資料卡等管理方式容易造成格式不一、易遺漏、更新遲滯等問題，在今天的客戶服務中心已經很少見到。更多的情況下，企業(yè)開始采用CRM軟件對客戶信息進行集中管理，客服人員可以基于CRM系統(tǒng)對客戶進行回訪和標記，效率大大提升。
在這里推薦客服朋友們使用七陌云客服，它的CRM管理功能可以輕松實現(xiàn)對客戶信息的管理，提高客服人員的工作效率。在七陌云客服客戶信息頁面，客服人員不僅能夠了解客戶姓名、咨詢記錄、歷史訂單，甚至還能了解客戶來自哪一個渠道，這些信息可以幫助客服人員對客戶進行分析和分類，從而制定更好的溝通策略。
并且，七陌云客服還可以和企業(yè)內部的CRM進行對接，方便企業(yè)將多個平臺的數據進行集中處理，方便進行獲客轉化的數據分析。
熟練運用知識庫，提升問答專業(yè)性
有的客服朋友們表示，即使做了很多的前期準備，在客服工作中仍然會遇到一些解答的盲區(qū)，在極快的工作節(jié)奏中，如果一時間無法給到客戶滿意的回答，不僅影響工作質量，還會影響工作信心，甚至會引發(fā)客戶投訴問題。
實際上，通過小七走訪了解，大部分的企業(yè)在客服人員的培訓上還比較“粗糙”，入職后一周都不到的培訓就上崗的客服人員不在少數，而理解業(yè)務需要一定的訓練時間。因此，如何找到合適的工具和方法，幫助客服人員迅速提升專業(yè)度，成為客服中心的棘手問題。
僅僅依靠培訓和記憶顯然是不夠的，七陌云客服的知識庫可以幫上忙。
在客服人員服務過程中，當客戶咨詢的問題是知識庫內容時，坐席就可以通過點擊會話內容后的搜索圖標或直接點擊會話窗口的知識庫圖標進行知識庫快速檢索。如此一來，難以記憶的報價、模糊不清的數據再也不是問題，客服人員的問答效率和專業(yè)度迅速提升。
巧用工單系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門協(xié)作
俗話說“專業(yè)的事交給專業(yè)的人做”，在客服工作中也是如此，無論是售前還是售后，客服人員和其他部門的協(xié)作永遠少不了，工單系統(tǒng)因而成為客服人員的工作標配。
通過工單系統(tǒng)，客服人員可以將客戶咨詢按照業(yè)務需求分類，并流轉至對口的部門進行處理。為了提高工單的處理效率，客服人員需要按照要求嚴格填寫工單上的信息，以保證工單到達指定工作人員手中時能夠被準確理解，并妥善處理。
體驗過七陌云客服工單系統(tǒng)的客服朋友們會發(fā)現(xiàn)，告別死板的傳統(tǒng)工單模式，七陌的工單系統(tǒng)界面友好，按鈕分布清晰，支持企業(yè)根據自身業(yè)務流程進行自定義；同時工單流轉處理軌跡也可實時查看，每個步驟均可實現(xiàn)工單計時，還有移動端app和微信工單助手支持，實現(xiàn)隨時隨地工單流轉，真正提升內部業(yè)務協(xié)作效率。
不得不說，配合七陌云客服這樣領先的客服軟件，客服人員的工作效率更高，工作體驗也更棒了。還在等什么，現(xiàn)在就注冊七陌云客服進行體驗吧！
