中通天鴻黑科技之智能通信平臺(tái)
中通天鴻黑科技、智能通信平臺(tái)！目前市面呼叫中心系統(tǒng)最具影響力的黑科技，在了解最新黑科技之前，我們先了解一下智能通信平臺(tái)具備哪些產(chǎn)品特點(diǎn)呢？現(xiàn)在中通天鴻給出8項(xiàng)強(qiáng)大功能清單，看看夠不夠黑！
智能通信平臺(tái)功能
智能通信平臺(tái)是一種通過(guò)歸納方式，將企業(yè)的一些重復(fù)和繁瑣工作用自動(dòng)系統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)處理和交互。智能通信平臺(tái)是作為企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的一個(gè)工具來(lái)使用，從而大大提高企業(yè)的效率降低企業(yè)的成本。
替代人工重復(fù)工作
幫助企業(yè)建立客戶與商家的橋梁，由系統(tǒng)自動(dòng)完成訂單預(yù)訂、商家確認(rèn)等業(yè)務(wù)，而無(wú)需中間企業(yè)投入人力資源進(jìn)行轉(zhuǎn)述與協(xié)調(diào)，效率更高，成本更低。被叫方根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行電話按鍵交互，企業(yè)可以通過(guò)HTTP接口接收到按鍵情況，并進(jìn)行后續(xù)處理。
海量并精準(zhǔn)反饋
中通天鴻智能通信平臺(tái)支持大量并發(fā)呼叫，滿足大業(yè)務(wù)量的客戶需求，保證每一通電話都得到最快響應(yīng)。此外也可滿足企業(yè)在緊急情況發(fā)生時(shí)及時(shí)批量對(duì)客戶發(fā)起語(yǔ)音告知，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，避免大面積客戶投訴。
降低成本提高效率
客戶只需要支付通信費(fèi)，即可完成簡(jiǎn)單人工服務(wù)。并且完成業(yè)務(wù)的數(shù)量不在以人數(shù)作為限制，大大提高企業(yè)的工作效率和交互效率。
展望未來(lái)，中通天鴻呼叫中心智能通信平臺(tái)，將真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶間溝通的橋梁與紐帶，成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
