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廣東省民政廳12349呼叫中心服務熱線上線

2017-09-04 13:52:25   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：

　　9月1日，廣東省民政廳“12349”民政服務熱線正式上線運行。“12349”熱線是省民政廳面向公眾集電話、微信等受理服務功能于一體的民政公共服務平臺，實現(xiàn)新媒體技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)的無縫對接。
　　“12349”熱線人工受理時間是工作日8:30至12:00、14:00至17:30，其余時間為自動語音咨詢引導服務。
　　“12349”熱線受理、辦理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務、投訴建議、婚姻登記預約、居家養(yǎng)老服務四大類非應急類事項。提供包括優(yōu)撫安置、救災救助、社會福利、社區(qū)建設等38大項187小項業(yè)務的咨詢投訴。原廣東省婚姻登記電話預約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務平臺并入“12349”熱線。
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