叮當(dāng)快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面。“到家”即叮當(dāng)快藥向用戶(hù)提供除送藥上門(mén)外更多的上門(mén)服務(wù)，例如正在布局的“醫(yī)護(hù)到家”，護(hù)士上門(mén)為患者打針、輸液，或?qū)⒔鉀Q老人行動(dòng)不便的問(wèn)題；“到店”則不單單指用戶(hù)能在平臺(tái)上買(mǎi)到叮當(dāng)智慧藥房的藥品，而是能與更多的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)相連接，例如下一步平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)預(yù)約中醫(yī)診所功能，同時(shí)將診所的專(zhuān)長(zhǎng)、口碑等信息透明化，為用戶(hù)解決目前信息不對(duì)稱(chēng)的痛點(diǎn)。
就在2016年12月28日，叮當(dāng)快藥對(duì)外宣布，獲得3億元的A輪融資。隨著叮當(dāng)快藥的線(xiàn)下快速布局，業(yè)務(wù)發(fā)展也愈發(fā)迅猛。但是，激增的業(yè)務(wù)量為叮當(dāng)快藥的帶來(lái)了巨大的線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題，而且大部分的問(wèn)題都是重復(fù)的，極大的增加了叮當(dāng)快藥的客服人力成本；另外，在咨詢(xún)高峰期時(shí)，人工咨詢(xún)坐席排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)了很不好的影響。在這樣的背景下，叮當(dāng)快藥為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的全客服平臺(tái)——智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統(tǒng)。
叮當(dāng)快藥CEO王立成說(shuō)，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)口上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域并不缺創(chuàng)新點(diǎn)，但我們只思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)的魅力不在于賣(mài)東西，而在于連接。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要做的是以用戶(hù)為中心，把用戶(hù)需要的服務(wù)進(jìn)行重新排列組合，重構(gòu)資源，把醫(yī)院做不了的事情做到極致。”正如王總所說(shuō)，叮當(dāng)快藥牽手智齒客服，勢(shì)必為用戶(hù)打造極致的健康服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
部署智齒客服后，叮當(dāng)快藥進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)：
1、全渠道接入，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
智齒客服部署在叮當(dāng)快藥官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等所有渠道，機(jī)器人7*24小時(shí)在線(xiàn)即時(shí)響應(yīng)，幫助叮當(dāng)快藥每一位用戶(hù)都能及時(shí)獲取健康問(wèn)題咨詢(xún)。
客服機(jī)器人7X24在線(xiàn)
2、機(jī)器人輔助人工，呈現(xiàn)完美的用戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)
機(jī)器人過(guò)濾掉了咨詢(xún)用戶(hù)60%的重復(fù)問(wèn)題，其中業(yè)務(wù)問(wèn)題識(shí)別率高達(dá)97%，問(wèn)題解決率超過(guò)95%，完美解決了咨詢(xún)高峰期人工坐席排隊(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，遇到機(jī)器人回答不了的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工，由在線(xiàn)客服處理。叮當(dāng)快藥客服部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這很大程度上歸功于機(jī)器人回復(fù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
機(jī)器人輔助人工
3、操作簡(jiǎn)單方便，助力客服工作效率快速提升
智齒客服的機(jī)器人學(xué)習(xí)能力突出，知識(shí)庫(kù)管理更是簡(jiǎn)單方便，只需一段時(shí)間的使用維護(hù)，機(jī)器人便可以迅速掌握絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)。另外，基于大數(shù)據(jù)分析，智齒客服還可以幫助叮當(dāng)快藥輕松掌握客服工作情況、問(wèn)答情況、來(lái)訪客戶(hù)情況以及客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題等一系列數(shù)據(jù)，并加以分析，與此同時(shí)，極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。
五分鐘配置+自主學(xué)習(xí)
截止目前，智齒客服已經(jīng)在O2O細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)極大保有量，為PP租車(chē)、寶駕、roseonly、美菜、愛(ài)鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
作為醫(yī)藥Ｏ2Ｏ平臺(tái)，叮當(dāng)快藥自2015年2月6日正式上線(xiàn)至今，通過(guò)線(xiàn)下布局，由叮當(dāng)智慧藥房完成了對(duì)北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)、鄭州七大城市的全面覆蓋，并實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)核心區(qū)域的免費(fèi)配送，向用戶(hù)承諾28分鐘送藥到家，將用戶(hù)服務(wù)做到極致。
叮當(dāng)快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面。“到家”即叮當(dāng)快藥向用戶(hù)提供除送藥上門(mén)外更多的上門(mén)服務(wù)，例如正在布局的“醫(yī)護(hù)到家”，護(hù)士上門(mén)為患者打針、輸液，或?qū)⒔鉀Q老人行動(dòng)不便的問(wèn)題；“到店”則不單單指用戶(hù)能在平臺(tái)上買(mǎi)到叮當(dāng)智慧藥房的藥品，而是能與更多的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)相連接，例如下一步平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)預(yù)約中醫(yī)診所功能，同時(shí)將診所的專(zhuān)長(zhǎng)、口碑等信息透明化，為用戶(hù)解決目前信息不對(duì)稱(chēng)的痛點(diǎn)。
就在2016年12月28日，叮當(dāng)快藥對(duì)外宣布，獲得3億元的A輪融資。隨著叮當(dāng)快藥的線(xiàn)下快速布局，業(yè)務(wù)發(fā)展也愈發(fā)迅猛。但是，激增的業(yè)務(wù)量為叮當(dāng)快藥的帶來(lái)了巨大的線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題，而且大部分的問(wèn)題都是重復(fù)的，極大的增加了叮當(dāng)快藥的客服人力成本；另外，在咨詢(xún)高峰期時(shí)，人工咨詢(xún)坐席排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)了很不好的影響。在這樣的背景下，叮當(dāng)快藥為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的全客服平臺(tái)——智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統(tǒng)。
叮當(dāng)快藥CEO王立成說(shuō)，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)口上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域并不缺創(chuàng)新點(diǎn)，但我們只思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)的魅力不在于賣(mài)東西，而在于連接。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要做的是以用戶(hù)為中心，把用戶(hù)需要的服務(wù)進(jìn)行重新排列組合，重構(gòu)資源，把醫(yī)院做不了的事情做到極致。”正如王總所說(shuō)，叮當(dāng)快藥牽手智齒客服，勢(shì)必為用戶(hù)打造極致的健康服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
部署智齒客服后，叮當(dāng)快藥進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致的健康服務(wù)：
1、全渠道接入，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
智齒客服部署在叮當(dāng)快藥官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等所有渠道，機(jī)器人7*24小時(shí)在線(xiàn)即時(shí)響應(yīng)，幫助叮當(dāng)快藥每一位用戶(hù)都能及時(shí)獲取健康問(wèn)題咨詢(xún)。
客服機(jī)器人7X24在線(xiàn)
2、機(jī)器人輔助人工，呈現(xiàn)完美的用戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)
機(jī)器人過(guò)濾掉了咨詢(xún)用戶(hù)60%的重復(fù)問(wèn)題，其中業(yè)務(wù)問(wèn)題識(shí)別率高達(dá)97%，問(wèn)題解決率超過(guò)95%，完美解決了咨詢(xún)高峰期人工坐席排隊(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，遇到機(jī)器人回答不了的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工，由在線(xiàn)客服處理。叮當(dāng)快藥客服部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這很大程度上歸功于機(jī)器人回復(fù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
機(jī)器人輔助人工
3、操作簡(jiǎn)單方便，助力客服工作效率快速提升
智齒客服的機(jī)器人學(xué)習(xí)能力突出，知識(shí)庫(kù)管理更是簡(jiǎn)單方便，只需一段時(shí)間的使用維護(hù)，機(jī)器人便可以迅速掌握絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)。另外，基于大數(shù)據(jù)分析，智齒客服還可以幫助叮當(dāng)快藥輕松掌握客服工作情況、問(wèn)答情況、來(lái)訪客戶(hù)情況以及客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題等一系列數(shù)據(jù)，并加以分析，與此同時(shí)，極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。
五分鐘配置+自主學(xué)習(xí)
截止目前，智齒客服已經(jīng)在O2O細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)極大保有量，為PP租車(chē)、寶駕、roseonly、美菜、愛(ài)鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
