隨著新的技術(shù)力量的涌現(xiàn)，新一波的人工智能浪潮主要由企業(yè)推動(dòng)，特別是在金融領(lǐng)域，人工智能改變金融科技，金融科技改變金融行業(yè)，而這種轉(zhuǎn)變將會促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。現(xiàn)如今，各大金融機(jī)構(gòu)布局人工智能勢頭正盛，而此前國際知名機(jī)構(gòu)IDC China發(fā)布的“2017 IDC China FinTech Pioneer”榜單上名列前茅的平安科技，更是在人工智能促進(jìn)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的浪潮中，擁有著豐富的資源和技術(shù)優(yōu)勢。
“客戶下沉”：精耕細(xì)作深入挖掘
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，“二八定律”正在被打破，所謂“二八定律“，是指20%的客戶給金融機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)了80%的價(jià)值。而如今，金融機(jī)構(gòu)將更加關(guān)注之前并不受到重視的另外80%客戶群體，將服務(wù)觸角伸向80%的小微客戶。而客戶越是下沉，征信數(shù)據(jù)就越缺乏，也將面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何更好的提高此類客戶群體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，成為了目前金融機(jī)構(gòu)面臨的一大問題。
為了跟上“客戶下沉”的趨勢，面對80%的龐大用戶群體，需要金融機(jī)構(gòu)“精耕細(xì)作”，深入刻畫用戶畫像，了解用戶需求，此時(shí)，“數(shù)據(jù)挖掘”和“數(shù)據(jù)處理”就顯得尤為重要。作為平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核的平安科技，擁有成熟的信息系統(tǒng)，良好的數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集體系，集中積累了大量規(guī)范的金融賬戶和歷史交易數(shù)據(jù)，能夠全面了解客戶交易和信用情況，充分洞察需求，為客戶提供“金融+生活+互聯(lián)網(wǎng)”一站式服務(wù)體驗(yàn)，而這也將進(jìn)一步帶動(dòng)“客戶下沉”，促進(jìn)金融服務(wù)全面化扁平化發(fā)展。
中小企業(yè)：不如授人以漁
同樣的，金融機(jī)構(gòu)越來越服務(wù)于中小企業(yè)。中小企業(yè)數(shù)量龐大，存在著大量的“潛力股”，金融機(jī)構(gòu)完全可以在其中培養(yǎng)自己的客戶，因此金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)中小企業(yè)時(shí)，要更注重了解其需求。
平安科技在為中小企業(yè)提供金融服務(wù)的同時(shí)，也為優(yōu)化中小企業(yè)服務(wù)推出了一系列的解決方案，以支持企業(yè)開辟自身業(yè)務(wù)，如面向金融垂直行業(yè)的云計(jì)算平臺“平安云”，能夠保證數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)安全，提升運(yùn)維效率。深耕大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的“平安腦”，能夠深度刻畫用戶畫像，深入理解企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲客。集服務(wù)與營銷于一體的一站式云客服平臺“伺客”，快速擁有多渠道客服方式，助力中小企業(yè)的客戶享受全媒體的服務(wù)體驗(yàn)。
人工智能推動(dòng)的金融科技為金融領(lǐng)域帶來了“客戶下沉”的新變化，隨著金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的客戶越來越趨向“二八定律”中的80%的客戶，平安科技“精準(zhǔn)獲客”和“平臺共享”兩個(gè)優(yōu)勢將會促進(jìn)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
關(guān)于平安科技
平安科技作為平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核，負(fù)責(zé)開發(fā)并運(yùn)營集團(tuán)的關(guān)鍵平臺和服務(wù)，支持集團(tuán)的保險(xiǎn)、銀行、投資和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高效發(fā)展。平安科技也是集團(tuán)的技術(shù)孵化器，在云、人工智能和大數(shù)據(jù)方面有著強(qiáng)勁的研究和開發(fā)能力。
伴隨著平安集團(tuán)成長，平安科技積累了豐富的“科技+互聯(lián)網(wǎng)+金融”經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)研究和儲備方面，已擁有超過18項(xiàng)前沿新技術(shù)、獨(dú)特的全球研究和開發(fā)AI內(nèi)部的能力，包括微表情、圖像和語音識別及語義理解。平安科技以客戶為先、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新突破為文化，并注重企業(yè)社會責(zé)任和環(huán)境保護(hù)，立志成為世界領(lǐng)先的金融科技公司，促成未來以“科技引領(lǐng)金融”的發(fā)展模式。
