國藥和黃由國藥控股與和黃醫(yī)藥共同投資成立，“國藥控股”是中國醫(yī)藥界聲譽赫赫的“航空母艦”；“和黃醫(yī)藥”則是隸屬于華人首富李嘉誠先生麾下的世界500強企業(yè)“和記黃埔集團”。在此雄厚的實力背景下，國藥和黃的呼叫中心選型工作十分嚴謹，不僅考慮到呼叫中心實施和建設的經驗，更要考慮到系統(tǒng)的功能型是否貼合醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求。通過對幾家呼叫中心的對比，綜合系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、業(yè)務貼合性、投資成本等方面考慮，最后選定上海米領通信技術有限公司（http://www.microlink.im）技術團隊自主開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)--SmartCall呼叫中心。
界面清晰干凈，所見即所達
他們對呼叫中心的概念并不陌生，但是國藥和黃在做呼叫中心選型工作時，對“高顏值”的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)有深刻的印象。客服主管袁主管說到“這個系統(tǒng)界面清新干凈，給我的第一感覺就不錯”，系統(tǒng)操作界面整潔干凈，這也是符合國藥和黃5S管理的一個重要標準，對于一個標準化管理的企業(yè)來說，不僅是公司環(huán)境達到標準要求，連使用的呼叫中心系統(tǒng)也是嚴格要求。米領通信呼叫中心系統(tǒng)人機交互友好，界面整潔，操作簡單方便，主要功能一鍵即達。這在很大程度上也是一種提高工作效率的設計，對于使用的員工來說，界面操作風格簡單方便，所見即所達，一鍵實現(xiàn)工作目標，無需多層級的查閱和翻找，有效提高工作效率。
系統(tǒng)功能全面，貼合業(yè)務需求
國藥和黃不光是被米領通信呼SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的“高顏值”所吸引，而且其具備的50多種強大而全面的功能更讓他們滿意不止。米領通信可提供多樣化的客戶資料管理手段，將客戶信息分類客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析，以便得出最佳解決辦法；醫(yī)藥咨詢問題在呼叫中心系統(tǒng)內也可以進行統(tǒng)一格式的記錄；座席在接待客戶的同時，遇到的各種產品支持問題、價目表、活動表等，可以在“知識庫”內查詢管理；對于客戶及各級藥品經銷商的的投訴建議，座席也可以通過工單處理來解決；系統(tǒng)的多項數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析，可有效的掌握話務、業(yè)務、服務、市場等多個維度的發(fā)展情況，輔助醫(yī)藥企業(yè)有效的調整服務和市場策略。
強大技術支撐，服務優(yōu)質高效
呼叫中心選型工作，最重要的還是應該考量公司的技術能力。米領通信擁有數(shù)十年的呼叫中心實施和建設經驗，專注從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案，致力于為用戶提供極致體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案。國藥和黃選擇米領通信，搭建呼叫中心平臺，還是看重了米領通信在行業(yè)領域內良好的口碑以及多年的呼叫中心運維經驗，“與經驗豐富的企業(yè)合作，總是能省心不少，況且又是與養(yǎng)樂多、索迪斯等500強企業(yè)合作過的，米領通信的技術應該還是可以信任的”，國藥和黃負責人袁主管如是說道。從售前咨詢到中間的商務洽談，米領通信一直帶來了優(yōu)質高效的服務，良好的服務態(tài)度為雙方的合作也增色不少。
正如袁主管提到的一樣，呼叫中心選型工作，切記盲目選擇，還應考慮自己企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求以及呼叫中心企業(yè)的資質與經驗。國藥和黃與米領通信的此次合作，是米領通信在醫(yī)藥領域的一次重要合作，期待在米領通信呼叫中心的幫助下，國藥和黃為大眾帶來優(yōu)質健康產品，成為大健康產業(yè)的第一品牌。
