浙江國技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司成立于2005年4月，總部位于中國溫州，公司以技術(shù)創(chuàng)新幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)生態(tài)圈、推動企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型為使命，一直致力于為中小企業(yè)提供更精準(zhǔn)高效的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。
作為一個擁有龐大客戶群的服務(wù)型企業(yè)，在面對復(fù)雜的客戶管理時往往會手足無措，如何為客戶提供良好的服務(wù)，全面提高客戶滿意度，給客戶帶來良好的服務(wù)體驗，與客戶進行有效溝通？國技互聯(lián)負責(zé)人在與Polylink技術(shù)團隊溝通時提出了這些困惑。
在看過Polylink自主開發(fā)的IPCC3.0呼叫中心系統(tǒng)多種功能之后，國技互聯(lián)負責(zé)人當(dāng)即決定展開合作，并要求在寧波和溫州兩個點部署Polylink呼叫中心系統(tǒng)。
方案部署
Polylink呼叫中心系統(tǒng)與浙江國技互聯(lián)的兩套ERP系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)對接，實現(xiàn)客戶資料的來去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎(chǔ)功能、班長高級功能及監(jiān)聽功能、大屏幕監(jiān)控屏、多報表及自定義報表、錄音多級權(quán)限劃分等功能。
方案價值
1、快速部署上線
Polylink技術(shù)團隊在十個工作日內(nèi)，完成了ERP系統(tǒng)與呼叫中心平臺的無縫對接。
2、高并發(fā)處理
呼叫中心平臺每天接受超過上萬次的電話咨詢，比之前系統(tǒng)呼叫量增加2.5倍，高峰時系統(tǒng)負載增加到4.5倍。
3、服務(wù)保障
強大的外呼功能模塊、技術(shù)后臺保障和完善的應(yīng)急預(yù)案，助力浙江國技互聯(lián)平穩(wěn)的度過產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整期。
4、為企業(yè)開拓市場
一套智能型呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等是現(xiàn)代市場競爭中一種有效的銷售手段，未來市場的拓展空間將呈幾何倍數(shù)增長。
5、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部流程
從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定了解。
6、提升企業(yè)整體形象
呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)等等，人工通話部分有外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、強插、三方通話等等，這些功能讓企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)。即使在非工作時間，客戶仍可與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系，這些將直接提升企業(yè)的服務(wù)形象。
國技互聯(lián)在選用Polylink通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案后，真正體驗到了通訊系統(tǒng)和呼叫中心為他們所帶來的業(yè)務(wù)上的便利和經(jīng)濟效益，從而真正實現(xiàn)了為客戶提供良好的服務(wù)，全面提高客戶滿意度。
Polylink根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求而量身定制最適合的通訊系統(tǒng)管理方案和呼叫中心方案，幫助企業(yè)流程化管理客戶，全方位提高工作效率。
