對于出臺的《客戶服務標準化管理制度》，安邦保險解釋稱，今年，中國保監(jiān)會印發(fā)了《中國保險業(yè)標準化“十三五”規(guī)劃》，明確推進保險標準化工作的重點任務，要求業(yè)內企業(yè)積極推進落實。
為此，安邦保險正式出臺了《客戶服務標準化管理制度》，建立全渠道的客戶服務方式和綜合服務體系，為客戶提供涵蓋“醫(yī)、食、住、行、娛、健康”的全方位、多樣化、差異化的服務。
而安邦的“云客服”則是通過人員、服務和渠道整合，發(fā)揮互聯網互聯互通作用，聯動線上線下，貫穿客戶服務全周期，致力于為客戶提供24小時不間斷的專業(yè)服務。
據悉“安邦云客服”共有七重“身份”，會根據客戶需求協(xié)同呈現，作為客戶身邊的咨詢顧問、產品專家、投保大師、保單秘書、理賠管家、保全助手和生活好友。
此外，安邦保險還建立了服務評價體系，推出客戶監(jiān)督服務的評價機制，以《客戶服務標準化管理制度》為指導，將服務評價權完全交由客戶手中，將服務監(jiān)督方式由被動征詢改為主動評判，監(jiān)督范圍由過去少數人參與變?yōu)槿巳藚⑴c，監(jiān)督過程更加公開化、透明化。
據了解，為便于客戶參與服務評價，安邦在旗下一站式云服務平臺——掌上安邦，面向客戶推出“服務評價”功能，客戶可在線點評安邦全國服務人員，還可在線留下意見或建議。客戶評價將成為安邦服務人員及其整個服務團隊考核的重要指標，將引導督促服務人員更好地為客戶提供服務，極大推動整體服務提升。
