上海春秋商務(wù)旅行部借助奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)，解決了接通率問(wèn)題和員工工作分配均衡問(wèn)題，大幅度提升了服務(wù)水平和客戶滿意度。
春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)分流，7*24小時(shí)提供機(jī)票快速查詢訂購(gòu)、酒店訂購(gòu)、租車等等服務(wù)。準(zhǔn)確的報(bào)表系統(tǒng)包含呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、平均等待時(shí)長(zhǎng)、平均處理時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)水平、座席人員利用率等關(guān)鍵指標(biāo)，為客服KPI考核提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)字依據(jù)。
差旅服務(wù)平臺(tái)還可以與自有工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，根據(jù)不同等級(jí)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)匹配，形成客服資源的合理利用，提升客戶的滿意度。
春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統(tǒng)有效的降低了運(yùn)營(yíng)成本，為大眾提供了一流、便捷的整合式商務(wù)出行與旅游服務(wù)，提高了平臺(tái)服務(wù)的運(yùn)作效率，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得了優(yōu)勢(shì)。
