小i機(jī)器人許弋亞發(fā)表主題演講
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迫使銀行業(yè)做出轉(zhuǎn)型，正如許弋亞在演講中提到的那樣：“這個時代唯一不變的是變化”，消費(fèi)者的支付方式在改變，而科技的發(fā)展更是讓銀行業(yè)的服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的改變。
許弋亞通過招商銀行、臺北富邦銀行、中國信托商業(yè)銀行等案例介紹小i機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用。在網(wǎng)站、微信、APP等渠道上，用戶完全可以使用自然語言與機(jī)器人客服進(jìn)行互動，完成信息查詢、賬戶管理、還款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
引入智能機(jī)器人服務(wù)以后，企業(yè)傳統(tǒng)的客戶交互方式由人人交互（客戶與在線人工坐席）變成了以人機(jī)交互（客戶與智能機(jī)器人）為主，人工服務(wù)為輔的多模態(tài)交互方式。而交互形式也從單一的語音交互變成了語音、文本、圖像等多媒體交互。同時，機(jī)器人將人的服務(wù)時間從5*8擴(kuò)展為7*24小時，讓企業(yè)的服務(wù)變成了隨時隨地。在降低呼叫中心成本同時，增強(qiáng)用戶體驗，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)的全面智能化。
另外：小i通過幫助企業(yè)建立智能知識庫，為企業(yè)員工提供了靈活的知識采編模板，規(guī)范的企業(yè)知識的架構(gòu)，方便企業(yè)對知識進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的由外向內(nèi)，從虛擬向?qū)嶓w的延伸，降低企業(yè)運(yùn)營成本，全面提升服務(wù)品質(zhì)。
會議結(jié)束后，主辦方對許弋亞進(jìn)行了專訪。
小i機(jī)器人許弋亞接受訪問
