近日，全球第七大、韓國(guó)第一大海運(yùn)公司韓進(jìn)海運(yùn)向法院申請(qǐng)破產(chǎn)
“人民日?qǐng)?bào)”9月11日消息，近日，全球第七大、韓國(guó)第一大海運(yùn)公司韓進(jìn)海運(yùn)向法院申請(qǐng)破產(chǎn)程序的消息震驚了全球市場(chǎng)。新一輪洪流即將到來，此次中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易公司又該將怎樣“明哲保身”
合理整理內(nèi)部資源，著重維護(hù)好客戶。成為企業(yè)發(fā)展的必要條件，那么怎樣才能更好的維護(hù)好客戶呢？
建立“全生命周期”客戶觀
企業(yè)要以全生命周期的觀點(diǎn)，來對(duì)待客戶、評(píng)估客戶和管控銷售流程。一般來說，客戶忠誠(chéng)度能夠劃分為5個(gè)階段，猜忌-盼望-第一次購(gòu)置客戶-反復(fù)購(gòu)置客戶-品牌宣揚(yáng)客戶，通過CRM的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助企業(yè)清楚地了解客戶目前所處的階段。
在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少；哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)；哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反映如何等均一目了然。
當(dāng)某個(gè)商機(jī)變?yōu)闈撛诳蛻簦琗Tools CRM都能做到實(shí)時(shí)跟蹤和具體記錄，這樣就有利于銷售人員盡快跟進(jìn)客戶，找出客戶的真實(shí)需求。XTools CRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“以客戶為核心”供給了充足且便利獲得的信息支撐；同時(shí)，還提供營(yíng)銷管理和工作流程，使銷售團(tuán)隊(duì)管理、流程和信息緊密聯(lián)合，極大地提高銷售效率。
建立完善的客戶價(jià)值評(píng)估體系
要真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為核心”的客戶關(guān)聯(lián)管理，就必須建立一套全面的客戶價(jià)值評(píng)估體系，并在客觀和主觀層面對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。如何評(píng)估客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值呢？在XTools CRM中，我們可以通過以下關(guān)鍵因素的數(shù)據(jù)來幫助判斷：客戶對(duì)企業(yè)帶來了多少利潤(rùn)；客戶類別，不同類別的客戶對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)往往不同；客戶的消費(fèi)忠誠(chéng)度；客戶需求等
從營(yíng)銷到服務(wù)，從發(fā)現(xiàn)客戶，到管理客戶。企業(yè)較量的核心，是效率。讓客戶在消費(fèi)時(shí)能得到VIP的專屬享受，從而產(chǎn)生認(rèn)同感和專屬感，可全面解決客戶溝通、管理難題，服務(wù)人員再不必?fù)?dān)心接不到客戶來電，可以讓企業(yè)及時(shí)反饋用戶，提高企業(yè)工作效率。
CRM廠商XTools CRM提供7×24小時(shí)的服務(wù)體系，可以更快的幫助企業(yè)提高獲客效率、降低獲客成本，并可以360度管理客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、溝通記錄以及售后服務(wù)記錄等內(nèi)容，為客戶帶來更貼心的服務(wù)。詳細(xì)了解可登陸www.xtools.cn免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)。
