“呀！開票室最近大變樣啊，不僅有意見本，還有回復本，更難得看到這么先進的評價系統(tǒng)，在服務方面很用心啊！”一進溫州石油狀元開票室的大門，老客戶李先生便對客戶服務評價系統(tǒng)贊不絕口。

　　7月初，溫州石油分公司充分結合6S管理新型模式，學習移動公司的先進服務理念，新增客戶服務評價系統(tǒng)，此系統(tǒng)在每個營業(yè)窗口前設立電子評價器，在評價器上方設立員工證件、工號及監(jiān)督電話，下方設立非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意等五個電子按鈕，客戶對窗口服務的感受可以通過按紐直接體現(xiàn)在評價器上的星星標區(qū)，非常滿意顯示為五顆星星，依次類推，營業(yè)結束后評價系統(tǒng)將對當天所有評價進行核算，根據(jù)核算結果設立每周服務之星及每月之星。除此之外，開票室還在原先的意見本上加了回復本，完善客戶反饋渠道的同時也使得窗口服務更貼近客戶心。“您好，請對我此次的服務進行評價，謝謝！”狀元開票室員工滕夏冰熱情周到的服務贏得了客戶五顆心評價。

　　據(jù)悉，客戶服務評價系統(tǒng)在溫州本級狀元開票室率先試點，此項系統(tǒng)不僅使員工服務積極化，業(yè)務服務規(guī)范化，更使客戶服務更貼心。