中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司（下稱廣州移動）相關(guān)負責人朱總做客《作風建設(shè)在路上》電視節(jié)目時說，廣州移動承諾的民生實事—加快4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和建設(shè)1.8萬個4G基站，現(xiàn)已建成投產(chǎn)接近1.6萬個，后續(xù)2000個能夠提前實施。雖然移動已有1.6萬個基站，但仍有使用過的市民吐槽移動的信號等問題。面對質(zhì)疑，廣東移動的朱總一一進行了回應。
移動信號分布不均？基站密度不好的地方會出現(xiàn)盲區(qū)廣州華立科技技術(shù)學院的同學反映，學校三號樓的移動信號非常差，帶來了很多的不便。學生們也向10086反映過，但是結(jié)果不盡如人意。對此，朱總表示，24小時之內(nèi)去現(xiàn)場測試，盡快找到解決問題的辦法。目前已經(jīng)實現(xiàn)無線信號覆蓋，但可能基站密度不好的地方會出現(xiàn)盲區(qū)。
廣州移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的工作人員解釋說，居民區(qū)房屋比較密集，尤其是城中村和老式的低層會出現(xiàn)信號不好的情況。現(xiàn)在不斷地嘗試通過新型的設(shè)備，比如說小微的基站來進行網(wǎng)絡(luò)的補充覆蓋。
鐵通寬帶誤導消費者？代理商管理有漏洞
家住海珠區(qū)怡安花園小區(qū)的何先生反映，他住的小區(qū)中沒有覆蓋移動的寬帶，一個月前他卻看到移動網(wǎng)絡(luò)已覆蓋的宣傳單。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此宣傳單上說的20M寬帶360元一年的宣傳存在誤導消費者的嫌疑，而其中出現(xiàn)了“移動鐵通”，對于移動和鐵通的關(guān)系也讓人覺得困惑。
關(guān)于“移動鐵通”問題朱總回應，鐵通是其代理商，存在一些誤導消費者的行為。廣州移動會對此進行強化，特別是在海珠區(qū)會對合作伙伴加強管理，包括宣傳單都會進行相應的整改。
對此，行風評議員暨南大學法學院徐教授認為代理商放出的條件和移動的管理應該是一體的，不能前面是國企，后面是私營，移動對代理商的管理，應該更規(guī)范。
偽基站和詐騙短信坑人多？全面打擊垃圾信息
家住越秀區(qū)的劉先生發(fā)現(xiàn)，10086發(fā)過來的信息中夾雜著一些詐騙信息。信息說可以以積分換錢，但條件是要他填寫銀行卡等個人信息。
對此，朱總表示，偽基站發(fā)的短信、鏈接一定是假的，也提醒消費者及時舉報。是否在技術(shù)上應該采取更加嚴格的技術(shù)杜絕這些假冒的網(wǎng)站鏈接到真實的網(wǎng)站上。在移動的服務(wù)上，也會不斷跟客戶進行相應的宣傳，讓用戶及時反饋信息，廣州移動將通過警方聯(lián)動杜絕偽基站。
服務(wù)口徑不一致？加大業(yè)務(wù)人員培訓
在工作人員的服務(wù)質(zhì)量方面，最大的問題就是客服人員的回答口徑不一致。欄目主持人在現(xiàn)場對10086的服務(wù)進行了測試，但現(xiàn)場接聽的兩位前臺的指引都不一樣。朱總解釋說，他們會向省公司反饋，在集中服務(wù)的過程中能夠?qū)Ρ镜鼗膬?nèi)容更新做得更好。朱總表示，對于營業(yè)廳以及合作伙伴要加大培訓的工作，會盡快把統(tǒng)一的口徑放到網(wǎng)上。
行風評議員暨南大學法學院的徐教授則表示，隨著流量時代到來，通訊企業(yè)在管理上都會出現(xiàn)一個過渡期，誰能夠以最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給消費者，就有可能在競爭流量時代擁有最大的流量。
話費消費爭議多？如造成損失將給予消費者補償胡先生去年9月網(wǎng)上購物時發(fā)現(xiàn)自己被列入了移動的黑名單，胡先生表示很不理解。他撥通10086熱線進行咨詢，對方給出的答案是他三年前欠費了。原來胡先生2010年通過G3協(xié)議辦理了一個附屬號碼，使用期限是一年。按照協(xié)議，附屬號碼產(chǎn)生的一切費用都從主號里扣除，但是沒有從主號中扣除，移動公司沒有發(fā)欠費通知給他，把他歸入黑名單。
由于當時的協(xié)議無法找到，胡先生要求移動公司提供清單作為證明，卻遭到了移動公司的拒絕。對此，移動公司現(xiàn)場回復，如果經(jīng)查證，詳細的服務(wù)過程確實是給客戶實際利益帶來損失，他們會給予一定的補償。
徐教授表示，移動公司要有一套從上到下、簡單優(yōu)化、又很有利于消費者的服務(wù)系統(tǒng)。廣州移動的朱總在現(xiàn)場表示抱歉，并且承諾在24小時內(nèi)找到解決辦法給出滿意的答復。
