《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　新華網(wǎng)貴州頻道5月23日電（記者周遠(yuǎn)鋼）5月22日，《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)（2014年）》在貴州遵義市發(fā)布。白皮書(shū)指出，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才缺口數(shù)量將突破150萬(wàn)人。

　　《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)（2014年）》由清華大學(xué)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院和遵義市人民政府共同編制，采用定性與定量研究相結(jié)合的方式，對(duì)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了掃描和分析，并對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展模式和方向進(jìn)行了研討。

　　貴州省人民政府副省長(zhǎng)王江平在發(fā)布會(huì)上說(shuō)，白皮書(shū)的成功發(fā)布，對(duì)于促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，對(duì)于助推全國(guó)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)于政府、科研機(jī)構(gòu)、業(yè)界更精準(zhǔn)地把握呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展方向，將具有重要的推動(dòng)作用。

　　據(jù)白皮書(shū)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前共有各類(lèi)呼叫中心企業(yè)近1700家，在全國(guó)范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)園區(qū)超過(guò)60個(gè)，主要集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè)。由于目前設(shè)置呼叫中心專(zhuān)業(yè)的院校數(shù)量有限，總體不超過(guò)300所，因此專(zhuān)業(yè)的人才供給非常有限，2014年全國(guó)不過(guò)幾萬(wàn)呼叫中心專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生走向市場(chǎng)。2014年全國(guó)呼叫中心人才僅僅200萬(wàn)人，難以滿足巨大的人才需求缺口。

　　根據(jù)白皮書(shū)綜合分析，2015年我國(guó)呼叫中心坐席席位規(guī)模將達(dá)到134萬(wàn)個(gè)，按平均每個(gè)席位匹配2.5個(gè)坐席人員來(lái)算，2015年的坐席人員缺口約106.5萬(wàn)，加上不斷的人員流失的影響，實(shí)際缺口將突破150萬(wàn)人。