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包商銀行呼叫中心獲客戶服務中心人才培養(yǎng)與發(fā)展獎

2014-11-19 09:45:34   作者:   來源:金融網(wǎng)    評論:0  點擊:


  2014年3-9月,中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展了第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動,包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國銀行業(yè)客戶服務中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎。

  中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動旨在為樹立中國銀行業(yè)客戶服務中心服務標桿,深入落實銀行業(yè)客服中心服務規(guī)范,引領(lǐng)銀行業(yè)客戶服務中心持續(xù)提升服務水平,展示良好的社會形象。此次評選活動歷時4個月,覆蓋43家會員銀行的56家客戶服務中心,本著客觀、公平、公正的原則,歷經(jīng)申報推薦、資格審核、第三方評測、集中評審、入戶調(diào)查及綜合審議等環(huán)節(jié),最終評選出綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務獎、價值貢獻獎、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎等29家獲獎單位。

  包商銀行電子銀行部呼叫中心作為首次參加評選的一支隊伍,申報了“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎項。通過書面申請材料對客服中心的基本情況、培訓管理、考核體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行了說明,通過初審、復審、入戶調(diào)查等環(huán)節(jié),測評專家對運營現(xiàn)場進行評審,聽取了客服中心人員的現(xiàn)場闡述,并對中心員工進行了隨機訪談。對我行客服中心在人才培養(yǎng)方面所做的工作給予了充分的肯定:在人才招聘方面,不斷完善人才公開招聘選拔方式和招聘流程,科學合理使用人才;在人才培養(yǎng)方面,有全面完善的人才培訓計劃和全方位多層次的培訓體系,覆蓋了各崗位各層次的培訓需求;在職業(yè)規(guī)劃方面,為員工量身定制適合員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃,設有五星級座席晉升、班組長、質(zhì)檢、培訓師、現(xiàn)場督導以及轉(zhuǎn)到行內(nèi)其它部門的多樣化的員工職業(yè)生涯發(fā)展的途徑和通道。最終經(jīng)過綜合審議授予我行電子銀行部呼叫中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎。

  通過參加此次評選,充分展示了包商銀行客服中心的良好形象,切實提高了服務管理水平,全面提升了客服中心整體服務質(zhì)量和效率,增進了同業(yè)交流,努力踐行行業(yè)服務標準,將我行客服中心打造成服務高效的遠程金融服務中心。

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