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存量用戶成爭(zhēng)奪焦點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)商逐漸拋棄價(jià)格戰(zhàn)

2015-05-15 09:47:17   作者:?jiǎn)虠?nbsp;  來源:飛象網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:4265


  工信部最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2015年3月,我國移動(dòng)電話用戶總數(shù)為12.9億,去除沒有使用能力的老人和孩子,手機(jī)在我國的使用滲透率已經(jīng)高達(dá)130%。

  130%,這個(gè)數(shù)字意味著移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)的空間已越來越小,對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將成運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)。隨之而來,運(yùn)營(yíng)商的思維也在發(fā)生著微妙的變化。

  在中國聯(lián)通今日啟動(dòng)的第四屆網(wǎng)購節(jié)上,“回饋老用戶”成為最大亮點(diǎn),在網(wǎng)越久的老用戶享受優(yōu)惠越多,并推出了“線上預(yù)約線下辦理”的中國聯(lián)通老用戶專屬服務(wù)。這和此前運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠政策往往偏向于新用戶的思路截然不同,轉(zhuǎn)變之快讓人有些意外。

  “和2G/3G拼用戶數(shù)量不同,4G市場(chǎng)高價(jià)值用戶是運(yùn)營(yíng)商的搶奪重點(diǎn)。”對(duì)于上述轉(zhuǎn)變,中國聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理郭軍并不避諱,“而現(xiàn)有的2億多老用戶就是聯(lián)通最寶貴的資產(chǎn),我們要通過提升服務(wù)維系好它。”

  為在這樣一場(chǎng)漫長(zhǎng)的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中取勝,聯(lián)通內(nèi)部也從戰(zhàn)略高度給自己開了一劑藥方:從“銷售+服務(wù)”到“服務(wù)+銷售”轉(zhuǎn)型,用戶體驗(yàn)和滿意度成首要素。

  此次網(wǎng)購節(jié)也成為這一新戰(zhàn)略的首次試水。與以往“千人一面”的活動(dòng)形式相比,聯(lián)通在本次網(wǎng)購節(jié)上首次運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,根據(jù)用戶的消費(fèi)行為特征匹配個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)惠政策,實(shí)現(xiàn)“千人千面”的頁面展示效果,給用戶帶來全新購物體驗(yàn)。

  除此之外,聯(lián)通還推出了“沃的移動(dòng)互聯(lián)生活”個(gè)性化賬單活動(dòng),通過分析用戶的行為數(shù)據(jù),展示用戶個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)生活,讓老用戶感受到中國聯(lián)通的重視。

  “這僅僅是第一步,以后有任何新的服務(wù)和優(yōu)惠,我們都會(huì)首先讓老用戶享受到,借以感謝他們多年來對(duì)中國聯(lián)通的支持。” 郭軍說。

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