多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動下，對傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴(kuò)充，豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營效益。

　　上海理想全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心具有如下業(yè)務(wù)優(yōu)勢：

　　接入渠道豐富：產(chǎn)品支撐微信、易信、郵件、短信、在線客服、語音等多種媒體接入渠道，方便用戶隨時隨地與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通互動。

　　客戶視圖統(tǒng)一：對不同接入渠道的用戶能夠統(tǒng)一識別，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)跨渠道協(xié)同，有效提升用戶的服務(wù)感知。

　　智能化程度高：產(chǎn)品具備交互友好的機(jī)器人服務(wù)，實現(xiàn)智能分析客戶原始需求，自動篩選業(yè)務(wù)類型，極大提高處理效率。

　　快速實施部署：產(chǎn)品可以方便快速加載到企業(yè)的門戶系統(tǒng)，無需大量的定制化開發(fā)與調(diào)試，大幅縮短建設(shè)周期。

　　安全系數(shù)較高：產(chǎn)品具備豐富的健康檢查機(jī)制，通過預(yù)警模塊及時將異常信息通知管理員，以便進(jìn)行快速排除。

　　系統(tǒng)性能卓越：產(chǎn)品吞吐量強(qiáng)大，可支持5000用戶同時在線服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)場景：