在剛剛結(jié)束的兩會上，國務(wù)院總理李克強兩度提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各行各業(yè)探討的最熱話題。如何能夠利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的利好市場，Rackspace 亞太區(qū)董事總經(jīng)理AjitMelarkode表示，用戶體驗仍是最關(guān)鍵因素。企業(yè)建立相關(guān)平臺時需要特別注意用戶體驗，避免令消費者對公司產(chǎn)生負(fù)面印象。
作為全球排名第一的管理式云公司，Rackspace曾在亞太區(qū)對1，200名、年齡在22至44歲之間的消費者中做調(diào)查，了解他們使用電子商務(wù)平臺的習(xí)慣。超過20%的受訪者表示，當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)問題時，他們會直接關(guān)閉并跳到另一網(wǎng)站；超過90%的受訪者認(rèn)為，如果廠商的網(wǎng)站時常出現(xiàn)問題，他們會逐漸失去對該企業(yè)的信心并留下負(fù)面印象。
Rackspace 基于該調(diào)查的報告還顯示，消費者最常遇到的技術(shù)問題是網(wǎng)頁加載緩慢，其次是網(wǎng)頁尺寸未能適合消費者的智能裝置顯示尺寸，第三是網(wǎng)頁停頓及故障。
可見，優(yōu)異的客戶體驗是企業(yè)成功的真正關(guān)鍵。公司應(yīng)當(dāng)研發(fā)有效的戰(zhàn)略來創(chuàng)建它。這個過程的第一步，也是最重要的一步在于選對云解決方案，通過云保持良好的客戶互動關(guān)系并樹立企業(yè)形象。
云架構(gòu)保障可擴展
對企業(yè)而言，要對不斷上升的網(wǎng)站流量進(jìn)行有效的管理，建立可擴展的IT解決方案至關(guān)重要。傳統(tǒng)的解決方案在新的流量密集的情況下已經(jīng)失去作用。隨著更加先進(jìn)的應(yīng)用的出現(xiàn)以及定制服務(wù)器的推廣，最具彈性的擴展方案不再是基于硬件的解決方案，而是基于云的方案。
云基礎(chǔ)架構(gòu)可迅速調(diào)節(jié)并無縫應(yīng)對工作負(fù)荷以及流量水平的波動。云基礎(chǔ)構(gòu)架可根據(jù)網(wǎng)站流量負(fù)荷自動擴展或降低網(wǎng)絡(luò)性能，企業(yè)無需對物理基礎(chǔ)架構(gòu)投資來解決峰值負(fù)荷。此外，企業(yè)根據(jù)需要靈活支付服務(wù)費用，可在內(nèi)容需求降低時節(jié)省預(yù)算，充分利用資源。因此，云解決方案極具成本效益。
移動戰(zhàn)略不可缺
移動已經(jīng)是企業(yè)不可不談的戰(zhàn)略之一。成功的移動戰(zhàn)略往往取決于優(yōu)秀的云戰(zhàn)略。要實現(xiàn)這一點，公司需要在確定移動戰(zhàn)略、網(wǎng)站性能最大化、提升可用性等方面進(jìn)行設(shè)計。
確定移動戰(zhàn)略意味著，企業(yè)應(yīng)該確定不論選擇何種平臺或混合平臺，企業(yè)網(wǎng)站均能提供始終如一的無縫體驗。
網(wǎng)站性能最大化在移動互聯(lián)網(wǎng)愈演愈烈的形勢同樣尤其重要。在移動世界中，網(wǎng)站性能最重要的兩大指標(biāo)在于加載頁面所需時長以及視頻內(nèi)容播放的流暢度。兩者中任一部分表現(xiàn)不佳即可成為高故障率的重要誘發(fā)因子，最終導(dǎo)致潛在客戶的流失。
可用性對于網(wǎng)站同樣十分關(guān)鍵。即便一個網(wǎng)站即快速又兼容于多平臺，如果客戶發(fā)現(xiàn)它導(dǎo)航困難到或某些關(guān)鍵部分無法使用，一切努力都沒有意義。注重可用性以及移動功能性可帶來更高的客戶滿意度，更高的投資回報，甚至推動利潤增長。
全能型IT人才是保障
過去，公司需要若干網(wǎng)站設(shè)計師以及系統(tǒng)經(jīng)理來管理網(wǎng)站。如今，要管理一個內(nèi)容密集的網(wǎng)站，需要更多的IT人才。例如，公司可能需要IT人員了解10到50種產(chǎn)品、3到4種編程語言的詳細(xì)知識以及互操作性技術(shù)等，才能保證網(wǎng)站跨平臺的無縫運行。這對IT人員來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。
Rackspace公司擁有眾多的云工程師，為客戶提供7x24小時的熱誠支持（Fanatical Support），他們幫助企業(yè)設(shè)計適當(dāng)?shù)挠嬎恪⒕W(wǎng)絡(luò)、存儲和流量管理服務(wù)組合，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能滿足當(dāng)前需要，并且具備隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而擴展的靈活性。
關(guān)于Rackspace
Rackspace是全球領(lǐng)先的管理云運算領(lǐng)導(dǎo)者。Rackspace擁有的技術(shù)專業(yè)人才及提供的熱誠支持（FanaticalSupport）讓企業(yè)能無需雇用技術(shù)專家，也能享用云科技的強大性能。Rackspace也是混合云的全球領(lǐng)導(dǎo)者，能根據(jù)不同客戶的需要訂制最適合的混合云解決方案-不論單一租戶、多租戶技術(shù)，還是以上的混合技術(shù)。Rackspace是云計算開源操作系統(tǒng)OpenStack的創(chuàng)始企業(yè)。總部設(shè)在美國德克薩斯州圣安東尼奧，Rackspace?經(jīng)營四大洲的數(shù)據(jù)中心，為超過200，000名商業(yè)客戶服務(wù)。Rackspace在《財富》雜志（Fortune）評選的“最適合工作的100家企業(yè)”名單中位列第29名；在《星期日泰晤士報》（Sunday Times）“最適合工作的100家企業(yè)”名單中位列第26名。
